🤔 Что может взять ивент из менеджмента качества?
🤔 Что может взять ивент из менеджмента качества? FMEA-анализ и метод «5 почему» придуманы для заводов, но подходят любому мероприятию с несколькими подрядчиками. Марина Арловская, руководитель MICE-направления компании Mellennium Group, перенесла в организацию событий ✅ шесть приемов из менеджмента качества. 1️⃣ Хороним проект до того, как он начался На старте используется техника пре-мортем. Команда представляет: мероприятие прошло, и оно провалилось. У каждого десять минут, чтобы написать, почему. Затем оценивается каждая причина по двум шкалам, вероятность и последствия, и первая десятка переносится в action plan. 2️⃣ Отчет-светофор и не больше трех решений за раз План живет в общем доступе: у команды, клиента и ключевых подрядчиков одна ссылка и одна версия правды. Каждый вечер клиент получает короткий отчет-светофор. Каждый блок проекта (трансфер, площадка, питание, техника, программа) помечен зеленым, желтым или красным. Внизу решения, которые нужны от клиента, со сроком. 🚦 3️⃣ «Пять почему» вместо поиска виноватых После проекта сбои разбираются по методу «5 почему», как на производстве. Учитывается, что корневая причина в дыре в процессе, а не в чьей-то ошибке. Значит, и лечить нужно процесс. 🔍 4️⃣ Карта зон и «срез» для каждого подрядчика В шаблоне два инструмента. Первый: карта зон. По вертикали все залы площадки, по горизонтали часы, в ячейках тот, кто там находится: монтаж, кейтеринг, гости, уборка. Все конфликты видны за секунду. Второй: срез action plan для каждого подрядчика. 🗺 5️⃣ Проверка живым эфиром Региональные поставщики могут прислать красивые фото, как будет выглядеть, например, мастер-класс. Но, скорее всего, иллюстрации будут сгенерированы. Работает только видеозвонок и отзывы коллег. 📹 6️⃣ «Тайный гость» за день до старта За день до мероприятия, когда навигация уже стоит, по маршруту гостя отправляется человек из команды. Важно: он не участвовал в подготовке и не знает площадку. 🕵️ ➡ Подробнее о приемах и о том, как они себя показали на выезде 78 гостей в Приэльбрусье, — в новой статье на Event LIVE! 📬 Новые материалы, ключевые подборки, спецпроекты и промокоды на события – в нашей еженедельной почтовой рассылке #ивент_статья