«Росводоканал Барнаул» подвел итоги работы контакт-центра за 10 месяцев
«Росводоканал Барнаул» подвел итоги работы контакт-центра за 10 месяцев С января по октябрь 2026 года специалисты контакт-центра «Росводоканал Барнаул» обработали 109 265 обращений от абонентов. Ежедневно команда из четырех операторов принимает от 300 до 1 000 звонков, помогая горожанам решать самые разные вопросы. Самым востребованным блоком предсказуемо стали консультации – на них пришлась большая часть нагрузки, а именно 71 632 обращения. Чаще всего барнаульцы звонили, чтобы узнать общие сведения о работе компании (7 004 звонка), уточнить данные по лицевому счету (6 306), проконсультироваться по ремонту и поверке приборов учета (4 910), а также решить вопросы с начислениями (3 947). Вторым по частоте поводом для звонков стали заявки и обращения по вопросам водоснабжения – 12 953 звонка. Контакт-центр выступает надежным навигатором: в периоды проведения сезонных ремонтных работ операторы помогают скоординировать действия аварийных бригад и оперативно информируют жителей о сроках их окончания. По вопросам работы водоотведения специалисты приняли свыше 9 000 звонков, из которых 6 427 – заявки на устранение засоров на канализационных линиях. Также горожане сообщали в водоканал об открытых или поврежденных колодцах. Кроме того, за 10 месяцев операторы оформили 7 923 заявки на дополнительные услуги предприятия (поверка и установка счетчиков, анализ воды, аренда техники и др.) и провели 771 консультацию о заключении договора на присоединение к сетям. «Благодаря сотрудникам контакт-центра нам удается сделать жизнь горожан комфортнее и лучше. Это главное связующее звено между абонентами и предприятием. Операторы помогают с любыми вопросами – от приборов учета до качества воды и благоустройства. Нам очень ценна обратная связь: когда после выполненных работ барнаульцы оставляют благодарности и положительные отзывы, мы понимаем, что наша работа полезна», – отметила начальник центра обслуживания абонентов «Росводоканал Барнаул» Наталья Семикрас. Контакт-центр водоканала работает ежедневно с 7:30 до 19:30. В ночное время звонки автоматически переводятся в диспетчерскую службу. Связаться с контакт-центром можно по телефонам: 500-101 и 202-200.