🧑🎓РВК-Липецк развивает компетенции своих сотрудников
🧑🎓РВК-Липецк развивает компетенции своих сотрудников Профессиональное развитие специалистов – один из стратегических приоритетов РВК-Липецк. Компания регулярно проводит тренинги, направленные на повышение их квалификации. Недавно в РВК‑Липецк завершился цикл практико‑ориентированного обучения для сотрудников, нацеленный на совершенствование навыков клиентоориентированного сервиса и эффективных переговоров. Программа включала два профильных тренинга, выстроенных по принципу «теория – практика – закрепление». Ключевым модулем первого тренинга стала «Формула Сервиса». В рамках занятия сотрудники детально разобрали полный цикл взаимодействия с клиентом. Особое внимание было уделено роли эмоционального компонента в коммуникации, а также типологии клиентского поведения с точки зрения психологии общения. Центральным блоком программы стало формирование компетенций по выявлению истинных потребностей клиента и управлению конфликтными ситуациями. Практическая отработка полученных инструментов проходила в формате мини‑игр и ролевых симуляций, где участники пошагово отрабатывали алгоритм снижения напряженности в сложных ситуациях. Второй тренинг был сфокусирован на переговорной тактике и стратегии. Сотрудники освоили техники инициации диалога, позволяющие с первых минут выстроить доверительную коммуникацию. В программу вошли методики усиления собственной позиции без эскалации противостояния, инструменты аргументации предлагаемых решений, а также алгоритмы выхода из тупиковых ситуаций с сохранением партнерских отношений. «Реализованная программа направлена на формирование у специалистов РВК‑Липецк устойчивых компетенций в области клиентского сервиса и переговоров. Обучение поможет специалистам РВК-Липецк находить общий язык с партнерами, выстраивать долгосрочные отношения, а также повысить лояльность абонентов за счет качественного сервиса и грамотного разрешения спорных моментов», - прокомментировала начальник отдела обучения и развития персонала РВК-Липецк Надежда Глазова. Проведенный тренинг – часть образовательной экосистемы РВК-Липецк. Компания на регулярной основе организует обучение для разных категорий сотрудников: от профильных интенсивов для молодых специалистов, помогающих им адаптироваться и быстро наращивать профессиональные навыки, до узконаправленных программ для сотрудников профильных отделов.