✔️Контактный центр РВК-Воронеж принял более 100 000 звонков с начала года — 14 июля 2026 г. в 10:51:26.751
✔️Контактный центр РВК-Воронеж принял более 100 000 звонков с начала года ⚪За полгода специалисты приняли 108 794 звонков от абонентов, на основании которых было создано обращений и заявок – 24 934. ✅Ежедневно к операторам обращаются свыше 1 500 воронежцев — горожане задают вопросы и подают заявки, которые связаны с водоснабжением и водоотведением. При этом средняя продолжительность одного разговора составляет около двух минут, что говорит о четкой организации работы и оперативности сотрудников. 🔵Наш контакт‑центр работает с 2012 года и остается одним из главных каналов связи между предприятием и жителями города. Через него можно не только получить консультацию по вопросам водоснабжения и водоотведения, но и передать показания счетчиков, заказать услуги, уточнить состояние лицевого счета. Если вопрос требует детального разбора, операторы соединяют абонента с профильным специалистом, который владеет всей необходимой информацией. ➖Для удобства мы активно внедряем автоматизацию. Так, интерактивное голосовое меню (IVR) берет на себя часть типовых запросов в коммерческом блоке. «Умный» робот помогает быстро узнать причину отключения холодного водоснабжения в случае аварии, получить ответы по поверке и показаниям приборов учета, запросить сведения об актуальных вакансиях, задать вопросы о техническом присоединении к сетям РВК‑Воронеж и не только. ◾️Параллельно развиваются и электронные сервисы: передать показания счетчиков можно в личном кабинете через мобильное приложение либо на официальном сайте РВК‑Воронеж, а также в разделе «Напишите нам». «Чаще всего к нам поступают обращения по вопросам начислений, а также по темам установки и поверки приборов учета. Многие горожане интересуются, как избежать лишних трат и правильно следить за сроками поверки счетчиков. Мы стараемся давать подробные разъяснения, чтобы людям было проще ориентироваться в этих вопросах. Для нас важно не просто обработать звонок, а действительно помочь человеку разобраться в ситуации. Нередко абоненты благодарят ремонтные бригады за оперативность и качественное решение вопросов», — отметила руководитель контакт‑центра Виктория Шапкина. Связаться с контакт‑центром можно по телефону горячей линии РВК‑Воронеж: +7 (473) 206‑77‑06.