🤝РВК-Воронеж поделился опытом цифровизации
🤝РВК-Воронеж поделился опытом цифровизации ➖Руководитель отдела информационных технологий РВК-Воронеж Денис Турбанов рассказал о цифровых решениях, которые помогают водоканалу быстрее обслуживать абонентов и управлять производственными процессами. Опытом предприятия он поделился на вебинаре Учебного центра Минстроя России. ✔РВК-Воронеж использует цифровые инструменты ГК «Росводоканал» для обработки заявок, распределения задач между бригадами, контроля сроков выполнения работ и подготовки отчетности. Автоматизация сокращает число рутинных операций, помогает избежать ошибок и освобождает время сотрудников для решения более сложных задач. 📞Раньше многие вопросы решались через операторов. Абоненты звонили, чтобы узнать про отключение воды, передать показания или уточнить про поверку счетчиков. Сейчас многое можно сделать самостоятельно. Например, интерактивное меню (IVR) подскажет, почему нет воды и что делать с приборами учета. Передать показания удобно через мобильное приложение или сайт, а квитанции приходят в электронном виде. Такой подход заметно снизил нагрузку на операторов и ускорил обслуживание абонентов. Кроме того, цифровые сервисы экономят время горожан и делают взаимодействие с водоканалом прозрачным, что напрямую повышает комфорт повседневной жизни. 💻Для управления производственными процессами РВК-Воронеж создал Ситуационный центр. Единая цифровая платформа собирает данные разных подразделений и позволяет специалистам отслеживать работу предприятия в реальном времени. При авариях сотрудники быстрее координируют действия служб и распределяют необходимые ресурсы. 📱Компания также запустила мобильное приложение для мастеров, обходчиков и водителей. С их помощью сотрудники обмениваются информацией с диспетчерской, согласовывают действия и оперативнее выполняют производственные задачи.