МОШЕННИКИ В НЕБЕ? — 3 июня 2026 г. в 13:41:42.940
МОШЕННИКИ В НЕБЕ? 31 мая произошел инцидент в ТРЦ Небр. В период с 14:55 по 15:05 было оплачено две попытки в игровых автоматах Doll Park на втором этаже напротив «Веселой затеи». При заявленных четырех попытках оплачивается по факту три. Об этом было заявлено в службу поддержки. В обоих случаях услуга было оказана не полностью, был потребован возврат средств. В возврате в техподдержке было отказано. Сегодня на связь вышел менеджер Александр и стал в грубой форме общаться сначала в чате, потом по телефону. После первой оплаты и использования попытки я связался с менеджером по телефону, где мне было разъяснено, что, возможно, это разовый сбой и нужно оформить заявку на возврат. После чего я оплатил ещё одну попытку для использования фактически предлагаемых четырех попыток за 200 рублей. Разовый сбой не подтвердился, и снова было выдано три попытки. Никаких фактов предоставлено быть и не может, потому что количество начисляемых попыток становится известно только после оплаты и никак не до. Услуга за 200 рублей и, соответсвенно, оферта, которая разъяснена стикером на автомате, включает в себя ровно четыре попытки, а не столько, сколько было выдано. В связи с чем услуга была оказана неполностью оба раза. Клиент не обязан оплачивать технические неисправности оборудования, бремя обслуживания которого лежит на его владельце. В данной ситуации владелец торговой точки уклоняется от возврата средств за услугу, оказанную не в полном объеме. Кроме того, как я уже писал выше, в грубой форме в чате и по телефону эту позицию доводит до пострадавшей стороны. Стикер на автомате явным образом говорит о количестве попыток подлежащих оплате. Олег С Ответ арендатора Благодарю вас за обратную связь. По вопросу возврата денежных средств хотели бы уточнить обстоятельства обращения. Ранее от клиента поступила информация о возможном сбое в работе оборудования. При этом каких-либо фактов, подтверждающих наличие неисправности или некорректной работы оборудования, клиентом предоставлено не было. Проведённая нами проверка также не выявила каких-либо сбоев или неисправностей — оборудование работает корректно. Согласно информации, изложенной клиентом, им были совершены две оплаты по 200 рублей. При этом клиент утверждает, что после каждой оплаты ему было начислено по 3 игровые попытки, которые впоследствии были им использованы. Также не совсем понятна логика совершения второй оплаты. Если исходить из позиции клиента о том, что оборудование работало некорректно уже после первой оплаты, зачем проводить вторую оплату , если пользователь считает, что оборудование функционирует неисправно, он прекращает его использование и обращается в службу поддержки. Несмотря на отсутствие подтверждённого сбоя в работе автомата , по первому обращению нами был произведён возврат денежных средств в пользу клиента в соизмеримом количестве нереализованных им попыток и мере лояльности В настоящее время клиент фактически требует отмены всех совершённых им в указанный день транзакций. При этом данное требование противоречит фактическим обстоятельствам обращения, поскольку, согласно предоставленной им информации, игровые попытки были начислены и использованы. В связи с этим основания для отмены всех транзакций и возврата денежных средств в запрошенном объёме отсутствуют. Указанная позиция была ранее разъяснена клиенту с учётом обстоятельств обращения и ии информации, предоставленной им самим Подписаться на канал Солнцево - Книга Жалоб https://t.me/solncewootzyw