ИИ-мерчендайзер смотрит вам в глаза
ИИ-мерчендайзер смотрит вам в глаза В одном из магазинов сети "Магнит" прошло тестирование: покупателям надели айтрекеры (фиксируют движение глаз с точностью до миллиметра) и биобраслеты (пульс, кожно-гальваническую реакцию). Задача — понять, где человек зависает, на что не смотрит, где ошибается и когда начинает злиться. Технология анализировала четыре параметра: — траекторию взгляда (в какой последовательности человек осматривает экран, сканер, упаковку); — фокусировку внимания (где взгляд задерживается дольше всего); — «слепые зоны» (элементы, которые пользователь игнорирует); — эмоциональное состояние (по пульсу и кожно-гальванической реакции). Выяснилось, что самые «точки напряжения» — сканирование маркированных товаров, взвешивание и поиск позиций в интерфейсе. Эти сценарии вызывают у людей ошибки и внутреннее раздражение, которое они сами могут не осознавать. Что с этим сделают? Полученные данные используют, чтобы переписать сценарии работы касс самообслуживания. Устранить «слепые зоны» в интерфейсе, сократить количество ошибок при сканировании товаров и снизить потребность в привлечении персонала. Технология — российская разработка, её можно применять и для оптимизации мобильных приложений, оценки мерчандайзинга и рекламных материалов. Пока это диагностический проект, а не система тотального контроля. Но суть понятна: нейротехнологии уже в магазинах у дома. И они помогают не следить за людьми, а улучшать то, что их бесит.