"Голос" Региональных операторов - Единый контакт-центр. Итоги работы за первое полугодие. — 8 июля 2026 г. в 09:47:46.098
"Голос" Региональных операторов - Единый контакт-центр. Итоги работы за первое полугодие. Единый Контакт-центр принимает звонки и письменные обращения потребителей Московской области по трем Региональным операторам: 📞 Сергиево-Посадский Региональный оператор Зона обслуживания: г.о. Пушкинский, г.о. Сергиево-Посадский, г.о. Долгопрудный, г.о. Лобня, г.о. Талдомский, г.о. Дубна, г.о. Дмитров, г.о. Химки, г.о. Мытищи, г.о. Королев Телефон: +7 (495) 568-06-22 E-mail: info@s-posadskyro.ru 📞 Рузский Региональный оператор Зона обслуживания : м.о. Истра, г.о. Красногорск, г.о. Наро-Фоминский, г.о. Одинцовский, м.о. Волоколамский, м.о. Можайский, г.о. Одинцовский, м.о. Рузский, м.о. Волоколамский, г.о. Восход Телефон: +7 (495) 568-00-59 E-mail: info@ruzskyro.ru 📞 Каширский Региональный оператор Зона обслуживания: г. о. Домодедово, г. о. Ленинский, г.о. Дзержинский, г.о. Котельники, г.о. Лыткарино, г. о. Ступино, г.о. Кашира, г.о. Коломна (вкл. г. Озёры), м.о. Луховицы, г.о. Серебряные Пруды, г.о. Подольск, м.о. Чехов, г.о. Серпухов, м.о. Зарайск, г. Лыткарино Телефон: +7 (495) 781-20-70 E-mail: info@kashirskyro.ru Режим работы и компетенции Ежедневно с 8:00 до 20:00 более 40 специалистов оперативно принимают, обрабатывают и регистрируют обращения потребителей для дальнейшей обработки ответственными подразделениями. На какие вопросы чаще всего отвечают специалисты Контакт-центра: ☎️ Взаиморасчеты — вопросы начислений, отображения платежей, задолженностей и сверки данных. ☎️ Взаимоотношения — консультации по заключению договоров и оформлению заявлений. ☎️ Перерасчеты — разъяснение правил перерасчета в предусмотренных законом ситуациях. ☎️ Сервис и логистика — вопросы по службе сервиса, например, как оформить заявку на вывоз, какой график запланирован для вывоза на контейнерной площадке, какие стандарты установлены для контейнерных площадок и емкостей и т.д Итоги работы за первое полугодие 2026 года Контакт-центром принято и обработано свыше 102 000 звонков и 35 000 письменных обращений: ✅ Сергиево-Посадский РО — более 31 800 звонков и 16 200 писем ✅ Рузский РО — более 39 800 звонков и 6 300 писем ✅ Каширский РО — более 30 900 звонков и 12 700 писем Показатель FSR (доля успешно решенных обращений) за полугодие составляет 81% - это значит, что большинству потребителей не требуется повторное обращение и дополнительное вмешательство. Развитие качества сервиса - На постоянной основе ведется контроль качества — все разговоры записываются. Для улучшения качества консультаций записанные разговоры регулярно прослушиваются и анализируются. Это позволяет выявить часто задаваемые вопросы, систематически формировать новые подходы к обучению специалистов для повышения уровня их компетенции и непрерывного роста профессиональных навыков сотрудников. - По окончанию диалога можно оценить работу специалиста Контакт-центра — мнение каждого, обязательно будет учтено, поможет нам оперативно реагировать на запросы жителей и делать сервис еще более комфортным и прозрачным. 💬 При возникновении вопросов по услуге "Обращение с ТКО", напишите нам — мы онлайн: jivo.chat/GqlOTDSNf3 #ТКО #РСО #ЧистыйГород #Экология