ОРИЕНТАЦИЯ НА ЧЕЛОВЕКА В КУЛЬТУРНОЙ
ОРИЕНТАЦИЯ НА ЧЕЛОВЕКА В КУЛЬТУРНОЙ СФЕРЕ САХАЛИНСКОЙ ОБЛАСТИ В рамках федерального проекта «Государство для людей», стартовавшего в 2023 году, министерство культуры и архивного дела Сахалинской области активно внедряет принципы клиентоцентричности в государственное управление. Главная цель инициативы – повысить качество жизни и уровень доверия граждан и организаций за счет нового подхода к работе с людьми: сделать культурные услуги и архивные сервисы более доступными, понятными и ценными. В настоящее время показатель клиентоцентричности министерства составляет 100%. Такой результат был достигнут благодаря командной работе ведомства, проведенным организационным мероприятиям и принятым решениям по взаимодействию с различными структурами. Для достижения поставленных целей министерством проведен комплекс мероприятий: - утверждена организационная модель внедрения клиентоцентричного подхода; - создана рабочая группа для координации процесса; - сформированы перечни точек взаимодействия с клиентами; - проведена оценка удовлетворенности клиентов; - утвержден порядок взаимодействия между подразделениями; - налажена система обратной связи. Важный инструмент в этом процессе – опросы внешних и внутренних клиентов. Они проводятся на постоянной основе – ежеквартально. Анкеты доступны на официальном сайте министерства. Светлана Аленькова, заместитель министра культуры и архивного дела Сахалинской области, отметила, что достижение успеха требует значительных усилий. По ее словам, для продуктивной реализации проекта критически важно правильно определить необходимый уровень клиентоцентричности: реальный, чтобы не потерять мотивацию и доверие руководства, и достаточно амбициозный, чтобы соответствовать затраченным усилиям. Достигнутый 100-процентный показатель – не конечная точка, а важный этап на пути совершенствования госуслуг. Министерство продолжит выстраивать свою работу в интересах граждан, чтобы обеспечить максимально удобное и эффективное взаимодействие с госуслугами в сфере культуры и архивного дела. #государство_для_людей #ГДЛ #клиентоцентричность