Когда вместо нового катамарана получаешь другую лодку. Недавний кейс из Фетхие
Когда вместо нового катамарана получаешь другую лодку. Недавний кейс из Фетхие Клиент забронировал новый катамаран для чартера в Турции, но примерно за неделю до начала поездки от чартерной компании пришло письмо: яхта не прошла необходимые регистрационные процедуры в Турции и не сможет выйти в чартер. На замену к Moorings 5200 предложили Lagoon 51, 2024 года. По нашим данным, исходного катамарана на тот момент вообще не было в Турции. Но на этом история не закончилась. Уже во время поездки клиент столкнулся с проблемами на борту. 1) нет посудомойки как было указано где то в описании 2) в среду перестал работать роутер - нет интернета по сей день - писал Ольге , она что то проверила , сказала что с тарифным планом все ок , типа перезагрузите - миллион раз перезагружал- естественно не помогло! 3) духовка не работает - если держишь крутилку то она работает , как только отпускаешь - газ пропадает и она тухнет . Техник об этом знал потому что сразу сказал приклей скотчем - по моему это не безопастно как минимум 4) при приемке спросил батареи сервисные живые - сказали да супер - по итогу в 23.00 глушу генератор , в 5 утра пищит что акумы 10.8 вольт 💬️️️️ Комментарий нашего директора: В этой ситуации важно разделять две вещи: замену яхты и качество самой замены. Подмена судна перед началом чартера уже меняет условия, на которые рассчитывал клиент. А если на борту дополнительно возникают технические проблемы, это требует отдельного разбирательства. Сейчас мы готовим официальную претензию в Moorings и согласовываем размер компенсации. Наша задача не просто зафиксировать неудобства, а добиться решения, которое будет учитывать реальные обстоятельства чартера. Мы поделились этим кейсом, потому что подобные ситуации полезно обсуждать открыто. В чартере важно не только то, какая яхта указана в договоре, но и то, что в итоге получает клиент. А как считаете вы: какой должна быть справедливая компенсация в такой ситуации? Достаточно ли предложить лодку на замену? Делитесь мнением в комментариях 👇 #кейсSAILA #Отзывы SAILA CHARTER