Этот пост навеян нашим отечественным «чудом» в лице экосистемы ВКонтакте. — 21 марта 2026 г. в 12:35:18.604
Этот пост навеян нашим отечественным «чудом» в лице экосистемы ВКонтакте. Несколькими днями ранее я писал, что пытаюсь подключить API к проекту, но уперся в ограничения. Чтобы их обойти, нужно получить спецразрешение. Пошел четвертый день, как я подал заявку по инструкции, и… тишина. Я писал на почту, стучал во все кабинеты поддержки - воз и ныне там. В чем главная боль? Даже не в сроках, а в полном отсутствии обратной связи. Нет банальной отбивки: «Мы получили обращение, ответим в течение N дней». На этом моменте я бы выдохнул и спокойно ждал. Вместо этого - глухая стена. Я пытался пробиться через чат-ботов, умолял, ругался матом и буквально угрожал ИИ, чтобы меня соединили с «кожаным» специалистом. В итоге я своего добился (хотя до конца не уверен), потому что мне только пообщели, что свяжут меня с человеком. Почему «вкалывают роботы» - это не всегда хорошо? Мой кейс подтверждает свежее исследование сервиса Solar Staff (декабрь 2025): • 33% пользователей вообще не хотят общаться с ИИ-агентами. • 45% относятся нейтрально, но все равно предпочитают оператора. • 62% отмечают, что бот в упор не понимает контекст ситуации. Такие «мелочи» формируют впечатление о продукте. Когда клиент в стрессе или столкнулся с нестандартной проблемой, ИИ-заглушка без возможности позвать человека — это прямой путь к ненависти со стороны пользователя. Какой из этого вывод для бизнеса? Смысл не в том, чтобы сопротивляться прогрессу, а в том, чтобы слышать своего пользователя. Не нужно пихать ИИ-агента туда, где критически важно человеческое участие и эмпатия. Отдайте боту рутину: работу с документацией, поиск по инструкциям, типовые вопросы. Там, где человек будет копаться долго, а цена ошибки не велика - ИИ идеален. Но оставьте «красную кнопку» для связи с живым специалистом. Мы помогаем внедрять автоматизацию, которая не бесит. Разработаем бота, обучим его на ваших данных и интегрируем в сервисы так, чтобы он помогал клиентам, а не становился для них непреодолимой стеной. Сайт | Мы в Телеграм | Мы в MAX | Мы в Threads | Мы в ВК