От подписчика:
От подписчика: «Саров, давайте немного человечнее относиться к работникам АЗС. Последние дни на некоторых заправках огромные очереди, бензин привозят не так часто, поэтому действует система с чётными и нечётными номерами. Из-за этого люди едут практически одновременно, образуются километровые очереди, все торопятся, нервничают и злятся. Но хочется напомнить одну простую вещь: за кассой тоже стоит человек. На небольшой АЗС смену может обслуживать всего один сотрудник. И этот один человек должен одновременно принимать оплату, работать с топливными картами, выполнять все необходимые процедуры, следить за всем, что происходит на кассе, и при этом ещё успевать проговаривать обязательные фразы и соблюдать все требования. Сейчас ещё и работает система «Гермес» — камера, которая контролирует работу сотрудника: что он говорит, как общается с клиентами, всё ли проговаривает и соблюдает ли правила. То есть кассиру недостаточно просто быстро пробить покупку — он должен выполнить целый ряд требований. А теперь представьте: перед вами огромная очередь, люди торопят, сзади ещё десятки машин, кто-то приехал с топливной картой, кто-то возмущается, почему так долго, а сотрудник при этом один. И самое неприятное — когда своё раздражение люди начинают вымещать на кассире. Крик, оскорбления, мат, пожелания смерти, унизительные комментарии про личную жизнь — это уже не «я просто тороплюсь». Это обычная человеческая жестокость, которая совершенно точно не ускорит очередь. Кассир не решает, когда привезут бензин. Не он устанавливает правила с чётными и нечётными номерами. Не он создаёт очередь. И уж точно не он обязан терпеть оскорбления только потому, что работает за кассой. Да, долго стоять в очереди неприятно. Да, можно злиться и быть недовольным ситуацией. Но можно быть недовольным ситуацией, не унижая человека, который просто выполняет свою работу. И ещё один момент: когда сотрудник закрывает кассу на несколько минут, это не обязательно значит, что он решил «отдохнуть» или «поговорить». Иногда человеку банально нужно в туалет. А когда поток машин идёт без остановки, сделать даже это бывает невозможно. Поэтому огромная просьба ко всем, кто сейчас заправляется: пожалуйста, немного терпения и уважения. За кассой не робот. Там человек, который тоже устаёт, нервничает и физически не может обслужить одновременно десятки людей. Если вам кажется, что обслуживание идёт слишком медленно — это не повод кричать на сотрудника. Возможно, он просто делает всё, что может, в условиях, которые от него совершенно не зависят. Давайте хотя бы не делать тяжёлую ситуацию ещё тяжелее для тех, кто каждый день выходит на работу и пытается обслужить всех нас. Спасибо за понимание, оставайтесь людьми 🙏» Подписаться