‼️В свете последних событий с коллапсом в аэропорту Внуково подготовила для вас пост.
‼️В свете последних событий с коллапсом в аэропорту Внуково подготовила для вас пост. Если у вас пакетный тур и из-за плана «Ковер» во Внуково рейс задержан/отменён, алгоритм сейчас такой: 1. ‼️Не отменять тур самостоятельно План «Ковер» - это ограничение по безопасности полетов, а не обычная задержка авиакомпании. В большинстве случаев туроператоры: ⏺️переносят вылет, ⏺️пересаживают на другой рейс, ⏺️иногда сокращают отдых на 1-2 ночи ⏺️реже предлагают альтернативный аэропорт/дату. Если турист сам аннулирует тур - почти всегда будут ФПР(штраф за отмену) и потери денег. 2. Сразу связываться: ▶️с турагентом, ▶️туроператором, ▶️принимающей стороной/горячей линией. По пакетным турам именно туроператор координирует туристов, а не только авиакомпания. Это важно. 3. Проверять информацию только по: ▶️онлайн-табло аэропорта, ▶️SMS/email от авиакомпании, ▶️сообщениям туроператора. Сейчас рейсы массово двигаются на 10–22 часа и более 😢 4. Что обязаны предоставить при долгой задержке Даже если причина - безопасность полетов, базовые обязанности перевозчика сохраняются. При задержке положено: ⏺️вода от 2 часов, ⏺️горячее питание от 4 часов, ⏺️гостиница при ожидании более 6–8 часов, ⏺️трансфер до гостиницы, ⏺️хранение багажа.  Если ничего не предоставляют: ▶️сохранять чеки, ▶️фиксировать отказ на фото/видео, ▶️потом подавать претензию. 5. Если потерялась ночь в отеле Для пакетного тура это самый важный момент. Юристы и практика сейчас сходятся в том, что: ⏺️компенсацию за саму задержку рейса требовать сложно, ⏺️но можно требовать компенсацию за недополученные туристические услуги - например, потерянные сутки проживания.  То есть: потеряли ночь в отеле → после поездки подается претензия туроператору, прикладываются: ⏹️договор, ⏹️ваучер, ⏹️посадочные/скрины задержки, ⏹️подтверждение фактического времени прилета. 6. Если тур отменили полностью без вариантов замены рейса Тогда возможны варианты: ⏺️перенос тура, ⏺️замена перевозчика, ⏺️возврат денег, ⏺️перебронирование из другого аэропорта. Но решение принимает туроператор, а не турист самостоятельно Всем спокойных майских🫶 #ковер #задержка_рейса