Selarti | Виртуальные менеджеры | Автоматизация продаж и лидогенерации
Бизнес · 18 мая 2026 г.
Недавно мы писали о том, как в onlinePBX внедрили ИИ-сотрудника Илью в техподдержку. — 18 мая 2026 г. в 11:33:01.019
Недавно мы писали о том, как в onlinePBX внедрили ИИ-сотрудника Илью в техподдержку. Илья работает уже больше 10 месяцев – за это время он стал частью команды. Делимся свежей статистикой, которая показывает его вклад в работу. Количество обращений ▪️150 обращений в день в среднем получает ИИ-сотрудник. ▪️30% обращений он решает полностью самостоятельно. ▪️70% (наиболее сложных) запросов Илья первично обрабатывает: уточняет подробности, собирает детали и передает оператору. Это экономит время и клиента, и специалиста. Оценка качества ▪️В 98% случаев Илья отвечает на "отлично" согласно внутренней оценке. ▪️В 82% случаев ИИ-сотрудник помогает в решении вопросов по оценке пользователей. Что это дало? ✅ 1 800 000 рублей экономия в год на ФОТ. ✅ Отмена ночных смен для сотрудников – все поздние обращения обрабатывает бот. А как считаете вы – стоило ли внедрять ИИ-сотрудника в техподдержку или нужно обходиться человеческими ресурсами?