Selarti | Виртуальные менеджеры | Автоматизация продаж и лидогенерации
Бизнес · 11 мая 2026 г.
Кейс: как реализовали техподдержку с помощью ИИ — 11 мая 2026 г. в 07:26:00.644
Кейс: как реализовали техподдержку с помощью ИИ В техподдержку обращаются с проблемой – напряженные и ожидающие помощи клиенты. Скорость и качество ответа в такие моменты напрямую влияют на лояльность. Сегодня разберем кейс onlinePBX – как подключили к техподдержке ИИ-сотрудника Илью, чтобы клиенты получали помощь без ожидания и шаблонных ответов. ЭТАПЫ ПОДКЛЮЧЕНИЯ 1️⃣ Собрали большую Базу знаний о сервисе. Включили туда всю информацию, которая может понадобиться ИИ для ответов на вопросы. 2️⃣ Настроили ИИ-агента – прописали для него инструкцию, загрузили Базу знаний и подключили его к каналам связи. Дали имя – Илья. 3️⃣ Тщательно протестировали перед запуском: проверили, как ведет себя бот в разных ситуациях. 4️⃣ Запустили ИИ-сотрудника в работу. КАК РАБОТАЕТ ИИ-ИЛЬЯ? – принимает обращения 24/7, – быстро разбирается в сути вопроса, – формулирует персональный ответ, – запоминает клиентов и контекст разговора. А ЕСЛИ ПОСТУПИТ НЕОРДИНАРНЫЙ ВОПРОС? Илья фиксирует такие обращения и передает профильным специалистам. Ни один запрос не остается без ответа. В результате техподдержка становится оперативной и стабильной – без расширения команды и роста расходов. Быстро и просто создать ИИ-агентов можно по ссылке: ➡ selarti.ru