Клиенты уходят от агентства чаще всего по двум причинам: нет результата или косяк в ком... — 27 мая 2026 г. в 06:32:40.427
Клиенты уходят от агентства чаще всего по двум причинам: нет результата или косяк в коммуникации. Для предотвращения отвалов, собираем обратную связь от клиентов. Чаще всего это либо отдельный созвон с руководителем минут на 10–15, либо хотя бы заполнение простой формы текстом. И самый важный вопрос, как по мне, для клиента - это оценка нашей работы. Бывает такое, что и слабые результаты по проекту можно вытащить коммуникацией. В высококонкурентных тематиках, например, банально может не хватать бюджета, но клиент может оценить наши старания и инициативу. Так вот, по оценке (NPS) от клиента я считаю важным: ставит ли он нам десятку или нет. 7-8-9 — если поставил, то уже, считай, нужно копать в сторону десятки. Ключевой вопрос: что нужно сделать с нашей стороны, чтобы получить 10? Обычно это снова про результат, и везде что-то нужно дожимать. Я ещё не встречал проектов, где было бы всё идеально гладко. Примеры из того что встречаются: 📍Поставили 7. По результатам в Гугле норм, но Яндекс надо подтягивать. 🔵Поставили 8. Понимание есть, что делать, но такое количество правок вряд ли внедрится из-за нехватки бюджета. Нужно выкручиваться другими методами, условными ПФ, например. 🔴Поставили 9. Нужно генерировать больше идей и реализовывать их. По сути, всё про результат. Но клиент в любом случае будет видеть старание с нашей стороны и инициативу, что не забили на его проект. И это могут оценить. ✨