Клиент вчера говорит: Мы сделали партнёрку.
Клиент вчера говорит: Мы сделали партнёрку. Я: А email-рассылку? И тут осенило. У меня на сервисе рассылка так и не доведена до ума: пара писем и оформление к ним есть, работает, но не по всем сценариям. Человек зарегистрировался, а дальше тишина. Регистрация есть, пользы ещё нет, и письмо не дергает за рукав. Окей, сегодня — рассылки. Не всем поздравление с пятницей. А нервная система продукта: письмо в нужный момент, одна кнопка, без спама и без обещаний, которых в кабинете ещё нет. Каркас: один отправитель notify@, один брендовый шаблон, рубильник отключения в профиле, нормальная отписка, а не квест. Сброс пароля уходит всегда, маркетинг и напоминания — только если человек не выключил письма. Почтовый сервер не отвечает — тихо глушим, не долбим мёртвый ящик. Цепочки: не двадцать кампаний, а четыре понятные воронки. 1. Онбординг. Кабинет создан — добавьте сайт. Через двое суток, если сайта или отчёта нет, один мягкий толчок. Через неделю, если сайт есть, а квестов нет, — вот следующий шаг. Серия короткая: сделал действие, она обрывается. Тех, кто уже внутри, не воспитываем. 2. В продукте. Квест закрыт — письмо в отчёт. Бейдж — в кабинет. Скан готов, в отчёт (если так настроено на хабе). Не смог отсканировать, честно: что случилось и куда смотреть, без штрафа от поисковиков и без запугивания. 3. Тишина. Три дня висит незакрытый квест — напомнить. Раз в неделю — срез по сайтам и Health Score, не вы нам нужны. Месяц без входа, аккуратно вернуть, а не писать каждый день мы скучаем. 4. Тариф без кассы. Касса пока не подключена, так что: админ выдал тариф выше — письмо лимиты обновились. Тариф кончается — один раз на эту дату. Стал Free, контакты, заявка. Никаких списано с карты, пока кассы нет. Это честность, не недоделка. Как всё работает вместе? 1. Срабатывает событие или таймер 2. Проверяем, можно ли отправлять письмо 3. Отправляем одно письмо с одной кнопкой 4. Фиксируем отправку в журнале Если человек уже сделал нужное действие или недавно получил такое же письмо → пропускаем. Это нормально. Если отправка не удалась сразу у многих → отправляем уведомление в MAX. И отдельно то, без чего маркетолог слепнет: журнал писем в админке. Не конструктор рассылок, а операционка. За сутки и за неделю — сколько ушло, сколько сознательно не слали, сколько упало. Разрез по типу письма, фильтр по человеку. На карточке пользователя — подробности о рассылке по нему. В итоге не мы теперь тоже шлём письма, а система: партнёрка и регистрация приводят → знакомство с продуктом доводит до сайта и первого действия → продукт и алерты держат в работе → тишина не даёт раствориться → тариф говорит правду → UTM показывает, что сработало → журнал показывает, что реально ушло. Я молодец =)