Предутилизация возражений — 27 августа 2026 г. в 03:29:52.874
Предутилизация возражений Чтобы объяснить это умное слово, приведу пример из жизни компьютерного мастера. Звонит клиент: - Здравствуйте, не работает интернет на ноуте - Могу приехать посмотреть, может отремонтирую на месте, по цене 3 000 рублей - Хорошо, приезжайте! В итоге мастер приезжает и чинит интернет за 2 минуты — нужно было выставить правильные настройки. Заказчик недоволен — не хочет платить 3 000 за две минуты работы. Тут как раз могла бы помочь предутилизация — предвосхищение сопротивления. Если мы знаем, что у собеседника могут возникнуть возражения, мы их проговариваем заранее: - Здравствуйте, не работает интернет на ноуте - Могу приехать, может отремонтирую на месте, по цене 3 000 рублей - Хорошо, приезжайте! - Еще момент — иногда поломка устраняется буквально за минуту. В таком случае вызов все равно будет стоить 3 000, оплата вперед. Вы согласны? - Да, главное ноут почините Если знаете, что может возникнуть сопротивление, используйте предутилизацию. То же самое работает в бытовом общении — если вы знаете, что будут возражения, проговорите их: * Я сейчас скажу вещь, которая тебя расстроит… * Можешь считать меня дураком, но я опять забыл… * То, что я скажу, может показаться скучным… * Вам может захотеться поспорить, но дослушайте… * Раньше я тоже считал это ерундой, но… * У тебя наверняка возникнет вопрос… Это не 100% гарантия, но предутилизация чаще всего смягчит или даже уберет возможные возражения. И не перестарайтесь — если вы будете по любому поводу говорить «ты сейчас рассердишься, но…», это и может заставить сердиться. 😀 Сергей Мирошников.