Сегодня хочу рассказать вам о том, как успокаивать людей. Начну с того, что есть два с...
Сегодня хочу рассказать вам о том, как успокаивать людей. Начну с того, что есть два способа успокоить человека — действенный и бесполезный. Давайте на примере. Вы видите коллегу, который сильно расстроен. На ваш вопрос «что случилось?» коллега вам отвечает: — Начальник раскритиковал мою презентацию при всех. Мне ужасно неприятно. Я вообще больше ничего делать не хочу. ❌ Неудачный ответ: — Не принимай близко к сердцу. Это же просто работа. ✅ Хороший ответ: — Понимаю, почему тебе неприятно. Когда тебя критикуют при других, это действительно может задеть и вызвать желание закрыться. Здесь мы не утверждаем, что начальник неправ, и не поддерживаем отказ от работы. Мы признаём эмоциональную реакцию человека. Теперь чуть подробней. Вариант 1. «Хватит, прекрати!», «Давай успокоимся» и т.д. - бесполезно. Но почему? Тут нужно небольшое объяснение. Дело в том, что эмоции - это средство общения. Они помогают нам передать другим важную информацию о вашем состоянии. Они сообщают, что нам плохо, страшно, весело, интересно и так далее. Передавая любую информацию мы, конечно же, надеемся быть услышанными. Мы надеемся, что человек эту информацию примет. И если другой не слышит нас (или мы не понимаем, что нас услышали), что остаётся? Правильно — усилить накал эмоции (довести себя до истерики) Именно поэтому любые успокоения, которые строятся на схеме «Перестать переживать», не работают. А зачастую работают в обратную сторону — усиливают переживания. Вариант 2 Основной принцип - «отзеркалить» эмоцию. Этот вариант называется валидацией. Мы признаём эмоции человека правомочными, не ругаем за них. То есть задача - проговорить ту эмоцию, которую испытывает человек вслух, эмоционально к нему присоединиться. Тогда человек видит, что информацию о его состоянии приняли. А раз так, что по крайней мере с этой задачей эмоции справились. Следовательно, они сами собой слабеют. Конечно, не исчезают моментально и полностью, нет. Просто очень заметно слабеют. Фактически мы говорим: «Да, ты имеешь на это право. Раз у тебя сейчас такие переживания, пусть они будут». Часто возникает беспокойство — а что, если в ответ на валидацию человек будет бесконечно страдать? Это маловероятно. Человек, чьи эмоции валидированы, успокаивается гораздо быстрее, чем тот, от кого требуют перестать. Скажу больше. Только после того, как вы валидировали эмоции другого человека и он слегка успокоился, и можно переходить к каким-то действиям. Раньше вас просто не услышат. Если упростить, схема успокаивания выглядит так: 1️⃣ Что случилось? 2️⃣ Понимаю, как тебе тяжело/неприятно/страшно/грустно/больно. У меня было бы так же. 3️⃣ Пауза (немного ждём, пока человек успокоится). 4️⃣ Хочешь, мы вместе подумаем, что тут можно сделать? Это прекрасно работает на только с детьми, но и со взрослыми. И сразу предлагаю потренироваться. Вы видите что ваш ребенок плачет. Интересуетесь причиной и узнаете, что большой воздушный шар, который ей подарили , она упустила. Шар был с гелием внутри, поэтому мгновенно взмыл в небеса. Что скажете ребенку? Сергей Мирошников. #психология