👀 Ошибка из-за которой бизнес теряет деньги — 9 июля 2026 г. в 11:30:01.640
👀 Ошибка из-за которой бизнес теряет деньги Завтра у меня день рождения. И уже несколько дней подряд я получаю поздравления от салонов красоты, в которых когда-то была. И знаете, что я заметила? Они все одинаковые! «С днём рождения! Дарим вам скидку 10%». Причём один салон присылает мне это сообщение уже третий год подряд. Слово в слово. Только дата меняется. И как бывший клиент я поймала себя на мысли, что мне... всё равно. Я даже не вспомнила, почему перестала туда ходить. Не появилось желания записаться. Не возникло ощущения, что меня действительно помнят. Я просто почувствовала себя строчкой в базе, по которой один раз в год автоматически срабатывает бот. И вот здесь во мне уже включился маркетолог. Я вдруг поняла, что речь не про одно сообщение. Речь про то, как большинство салонов работает со своей клиентской базой. Точнее — не работает. Ведь все эти салоны когда-то потеряли клиента. И, скорее всего, не только меня. Таких людей в их базе десятки, сотни, а иногда и тысячи. Но вместо того чтобы разобраться, почему человек перестал приходить, вернуть его, выстроить систему удержания, они продолжают раз в год отправлять шаблонную рассылку и надеяться на чудо. А чудо не происходит. Потому что клиентская база — это не список номеров телефонов. Это: — самый ценный актив бизнеса. — деньги, которые уже были вложены в привлечение клиентов. — люди, которые уже однажды доверили вам себя. 👆 И именно поэтому с базой нужно работать глубже. Не просто автоматизировать сообщения, а строить систему. Сначала сделать всё, чтобы новых потерянных клиентов становилось как можно меньше. Найти слабые места в сервисе, коммуникации, сопровождении, повторных продажах. А если сегмент потерянных клиентов уже есть — работать с ним отдельным проектом. Не одной рассылкой раз в год, а продуманной стратегией возврата. Лично я всегда рекомендую технику двух касаний — именно она чаще всего даёт гораздо лучший результат, чем одно шаблонное сообщение. И ещё ⤵ Если вы поздравляете своих клиентов с днём рождения — поздравьте их так, чтобы они улыбнулись! Чтобы захотелось ответить. Чтобы человек почувствовал: «Меня здесь действительно помнят». Иногда достаточно изменить всего несколько фраз, отказаться от шаблонов и добавить немного человеческого отношения — и сообщение начинает работать совсем по-другому. Сегодня я поделилась этим не потому, что завтра у меня день рождения. А потому что уверена: среди ваших клиентов тоже есть люди, которые сейчас получают такие же безликие сообщения и чувствуют ровно то же, что почувствовала я. И пока большинство салонов продолжает отправлять одинаковые рассылки, у вас есть возможность стать тем бизнесом, который действительно умеет выстраивать отношения с клиентами ❤️