☄️ Почему я решила, что больше туда не вернусь — 23 июля 2026 г. в 14:20:06.073
☄️ Почему я решила, что больше туда не вернусь Обещала рассказать, как прошёл мой отпуск. Начну нетривиально: с истории о том, почему в невероятно красивый и дорогой отель, где мы жили, я больше не вернусь. А для этого опишу вам сам отель 😊 Итак, для этой поездки мы выбрали для себя новый отель, невероятно красивый на картинках в буклетах. Скажу сразу, картинки не обманули — роскошный дизайн отеля, интерьеры в которых хочется сделать 1000 селфи — это мы получили. Плюс еда — божечки, это буйство изысков: икра, красная рыба, мидии, огромные креветки, крабы, отдельная зона, где шеф готовит стейки, дорогие напитки. Всё это на красивой посуде. Картинка — просто восторг! Так почему же я не хочу туда возвращаться?! Да потому что весь обслуживающий персонал как будто забыли обучить! Один сотрудник улыбается и старается помочь, второй проходит мимо и не замечает тебя. Никаких единых стандартов, никакого ощущения, что команда понимает, какой сервис должна давать гостям отеля такого уровня. Однажды я заказала безалкогольное пиво. Мне принесли бутылку и бокал со следами помады. Я попросила его заменить. Официант молча забрал бокал — ни извинений, ни реакции — и исчез на 15 минут 🤦🏻♀️ Были и другие ситуации: странное отношение, фамильярность, совершенно неуместные знаки внимания со стороны персонала. И каждая такая мелочь складывалась в один большой пазл. В какой-то момент ты уже думаешь: а зачем мне вся эта красота, дорогой ремонт и премиальная еда, если внутри я чувствую себя некомфортно? Позже представители отеля попросили меня оставить хороший отзыв, предложили комплименты. Я ответила честно: могу не написать никакого отзыва, но хороший точно не напишу. ❗️ И вот что интересно: никто из гостей, с которыми я общалась, не обсуждал роскошное постельное бельё или дизайнерский интерьер. Все говорили: «Еда прекрасная, но…» — а дальше рассказывали про отношение персонала. Да, можно вложить огромные деньги в ремонт, оборудование и красивую концепцию. Но качественный продукт очень быстро обесценивается, когда рядом с ним нет сервиса и обученной команды. Чуть позже, в подкасте разберу эту ситуацию для вас уже с позиции руководителя бьюти-бизнеса: как увидеть такие точки провала в своём салоне, почему собственник может их не замечать и какие выводы нужно сделать, чтобы клиент после красивого первого впечатления действительно захотел вернуться.