➡️ВАКАНСИЯ: Руководитель дирекции клиентского обслуживания (IT)
➡️ВАКАНСИЯ: Руководитель дирекции клиентского обслуживания (IT) Первый Бит (https://hh.ru/employer/3177?hhtmFrom=vacancy) В настоящий момент находимся в поиске Руководитель дирекции клиентского обслуживания. Нам нужен человек, который умеет и любит "наводить порядок", поддерживать процессы и помогать людям. ЦЕЛЬ/ПРОДУКТ ДАННОЙ ДОЛЖНОСТИ - эффективно работающая система контроля качества работы как процессов Компании, так и сотрудников, построенная в соответствии с заданной архитектурой и методологией. Т.е. система построена, работает и дает качественный результат. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: 1. Достигать плановых показателей подразделения как через "работу руками", так и через управление командой вверенных сотрудников: ~25 человек в прямом подчинении и ~10 в функциональном. 2. Проводить аудит и описывать бизнес-процессы. Поддерживать регламенты и правила Компании в актуальном состоянии. Распространять обновленную информацию по всем сотрудникам Компании, контролировать осведомленность. 3. Поддерживать и реализовывать качества текущих процессов: Организовывать мониторинги качества работы с клиентами; Работать с результатами отклонений (анализировать жалобы, выявлять ключевые проблемы и их причины в работе процессов Компании, запускать и контролировать изменения); Контролировать работы с преЛИДами, передачи Клиентов между офисами, разрешение спорных ситуаций; Поддерживать привлекательность бренда работодателя. https://hh.ru/vacancy/138335993?hhtmFrom=vacancy_search_list