В «Сетевой компании» запустили в опытную эксплуатацию сервис на базе искусственного ин... — 26 мая 2026 г. в 08:55:47.351
В «Сетевой компании» запустили в опытную эксплуатацию сервис на базе искусственного интеллекта, который позволяет операторам центра обслуживания потребителей на основе его рекомендаций мгновенно создавать точные ответы на запросы клиентов. Решение помогает повысить скорость обработки обращений, снизить нагрузку на персонал и минимизировать количество ошибок благодаря автоматизированному доступу к актуальной нормативной документации и клиентской информации. В свою очередь для потребителей сокращается время ожидания ответа и повышается качество консультаций. Сервис функционирует как интеллектуальный чат-бот с поддержкой голосового ввода: оператор может напечатать или озвучить вопрос потребителя, после чего система распознает запрос, передает его в RAG-LLM – большую языковую модель с поиском по базе знаний – и формирует грамотный ответ за несколько секунд. База знаний включает нормативную документацию и архив ответов на типовые вопросы, накопленный сотрудниками центра обслуживания потребителей. Благодаря этому обеспечивается единообразие качества обслуживания независимо от опыта конкретного оператора. Разработка сервиса была завершена в марте 2026 года, а уже в апреле система перешла в режим опытной эксплуатации. Операторы отмечают высокое качество генерируемых ответов, при этом поступают предложения по увеличению скорости работы, интеграции с корпоративными сервисами и расширению базы знаний. Доработка функционала запланирована на лето 2026 года, тогда же ожидается переход к промышленной эксплуатации системы.