«У нас есть система. Просто делай по инструкции».
«У нас есть система. Просто делай по инструкции». Прекрасная фраза. Вот только какая именно система? К примеру, взять человека. У него есть сердечно-сосудистая система, дыхательная, нервная, эндокринная, иммунная, лимфатическая, пищеварительная, опорно-двигательная. И всё это хозяйство природа зачем-то упаковала в один организм. Хотя могла бы оставить одну хорошую сердечно-сосудистую и сказать: «Работает же. Просто живи по системе». Мне почему-то кажется, эксперимент получился бы так себе. Человек жив и здоров, пока разные системы выполняют свои задачи и умеют работать друг с другом. С бизнесом примерно то же самое. В нём есть системы привлечения людей, продаж, рекрутинга, обучения, наставничества, планирования, аналитики, коммуникации, развития лидеров, командного взаимодействия... Можно великолепно привлекать людей — и терять их после регистрации, прекрасно обучать продукту — и не научить продавать, поставить идеальный план и месяцами не понимать, почему его никто не выполняет. Каждая отдельная система может выглядеть вполне прилично, а сам бизнес почему-то хромает. И тут встаёт вопрос: а кто приводит в действие всё это прекрасное хозяйство? Люди. Они привлекают, продают, учатся, выполняют планы, становятся лидерами, наставляют других людей. Поэтому, если бизнес-процессы мы выстроили прекрасно, а человека внутри них понимаем плохо, рано или поздно что-нибудь начинает скрипеть. Вот из этого и родилась моя психология наставничества. Один человек получит инструкцию и пойдёт делать, второй застрянет на первом шаге, третий добросовестно выполнит всё и не получит результата, а четвёртый давно вырос из того, чему мы продолжаем его учить. И попробуй после этого сказать всем четверым: «Просто делайте по системе». Сначала придётся разобраться, что происходит с конкретным человеком: где ему не хватает навыка, где опыта, где мешают собственные ограничения, где мы дали задачу не по росту, а где ещё один скрипт поможет примерно как пластырь при переломе. Именно поэтому я когда-то начала собирать свою «Архитектуру психологии наставничества». Мне самой не хватало способа посмотреть на человека целиком и понять, где он застрял и что мешает всей остальной системе работать. Можно иметь прекрасный маркетинг-план, обучение, скрипты, воронки и расписание на месяц. Но если всё это должен делать человек, хорошо бы всё-таки понимать, как он устроен.