С 1 октября на маркетплейсах вступают в силу новые правила возврата товаров. Возврат бр... — 28 сентября 2026 г. в 17:18:30.567
С 1 октября на маркетплейсах вступают в силу новые правила возврата товаров. Возврат брака должен стать удобнее. Покупатели смогут отправлять продавцам претензии по качеству товаров, приобретённых на маркетплейсах, прямо через площадку. Маркетплейсы должны обеспечить техническую возможность предъявления претензий продавцам за бракованный товар. Если покупка была оплачена и доставлена с помощью площадки, то платформа должна обеспечить возврат денег потребителю и товара продавцу. Такая же возможность появится и по отношению к услугам. При этом саму претензию будет рассматривать продавец или исполнитель, и именно он должен будет возвращать деньги — маркетплейс не будет автоматическим плательщиком по всем жалобам. Отмечается, что требование вводится для усиления защиты прав потребителей. При этом правила возврата товаров могут ещё пересмотреть, и это связано со злоупотреблениями со стороны покупателей. Речь идёт о ситуациях, когда возвращаются вещи надлежащего качества, но они не подошли покупателю или тот просто передумал. ▪Скидок без согласия продавца не будет Ещё одно изменение, которое тоже вступает в силу с октября, направлено на защиту продавцов. Платформы не смогут устанавливать скидки на товар за счёт продавца без его согласия. Если продавец отказался вводить скидку, маркетплейс не сможет использовать это как основание для санкций — снижения рейтинга или ухудшения позиции товара в поисковой выдаче. Кроме того, о любых изменениях, которые ухудшают положение продавца, например повышение комиссии или пересмотр условий логистики, площадка должна предупреждать не менее чем за 45 дней. О других изменениях она должна сообщать за 15 дней. Если же маркетплейс применяет какую-либо санкцию в отношении продавца, то она тоже обязана направить ему уведомление, в котором будет прописано, с чем связано её решение.