ИНСТРУКЦИЯ
ИНСТРУКЦИЯ по фиксации нарушений и направлению жалоб на перевозчиков межмуниципальных маршрутов Настоящую инструкцию подготовил Общественный совет Томского района. Мы в MAX https://max.ru/join/PBFLurjO98ucEa-VdBNAT58eMKmtlC7NB__gcxkjFrU Мы в ВК https://vk.ru/osto70 ✅Фиксация нарушения При обнаружении нарушения со стороны перевозчика важно зафиксировать следующие данные: 📌Номер маршрута и транспортного средства. Обычно эта информация указана на борту автобуса или в салоне. 📌Точное время и место происшествия (название остановочного пункта или координаты). 📌Описание нарушения. Например, несоблюдение расписания, отказ в посадке, нарушение правил перевозки пассажиров (курение в салоне, небезопасное вождение и т. д.). 📌Данные перевозчика. Информацию о компании-перевозчике можно найти на информационном стенде в салоне транспорта (обычно расположен позади кабины водителя). ✅Сбор доказательств Для подтверждения факта нарушения рекомендуется: 📌Сделать фото или видеозапись инцидента. Это может быть полезно при обращении в суд или контролирующие органы. 📌Зафиксировать показания свидетелей, если они есть. Их контакты могут понадобиться для дальнейшего разбирательства. 📌Сохранить билет или другие документы, подтверждающие факт поездки. ✅Составление жалобы В жалобе необходимо указать: 📌Наименование органа, в который направляется обращение (например, Департамент транспорта, дорожной деятельности и связи Томской области). 📌ФИО, адрес и контактный телефон заявителя. Номер маршрута и транспортного средства. 📌Дату, время и место нарушения. Подробное описание обстоятельств инцидента и сути нарушения. 📌Требования (например, проведение проверки, привлечение перевозчика к ответственности, устранение нарушений). 📌Приложения (фото, видео, копии билетов и другие доказательства). Жалобу можно составить в письменной форме или в электронном виде. ✅Куда обращаться Основные инстанции для обращения: 📌Департамент транспорта, дорожной деятельности и связи Томской области. Это основной орган, контролирующий работу межмуниципальных маршрутов в регионе. Адрес: г. Томск, пр. Ленина, д. 117 Телефон: +7 (3822) 900-632 Сайт: dts.tomsk.gov.ru 📌Роспотребнадзор. Если нарушение касается качества услуги или нарушения прав потребителя, можно обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора. Адрес: г. Томск, пр. Фрунзе, 103а Телефоны: 8‒800‒555‒49‒43 (горячая линия: пн-пт 10:00-16:00) +7 (3822) 26‒03‒90 (приемная) 8‒800‒350‒41‒56 (отдел по защите прав потребителей) Электронная почта: .ufs@70.rospotrebnadzor.ru Сайт: 70.rospotrebnadzor.ru 📌Прокуратура Томского района. Сюда можно обратиться сразу (могут перенаправить в Департамент), либо при отписке (бездействии) указанных выше инстанций. Адрес: г. Томск, пр. п. Кирова, 58 ст55 Телефоны: +7 (3822) 53‒31‒76 Сайт: https://epp.genproc.gov.ru/ru/proc_70/ ✅Жалобу можно подать: 📌лично в приёмные часы; по почте; 📌через официальный сайт ведомства (если предусмотрена электронная форма обращения); 📌по телефону (для оперативного реагирования). ⚠️Дополнительные рекомендации 📌Если нарушение касается правил дорожного движения (например, превышение скорости, нарушение правил маневрирования), следует обратиться в ГИБДД. 📌В случае причинения вреда здоровью или имуществу можно требовать полного возмещения ущерба и компенсации морального вреда через суд. Перед этим рекомендуется направить претензию перевозчику для досудебного урегулирования спора. Обращаем внимание, что в случае отказа судом в удовлетворении иска, с вас могут взыскать судебные расходы, если с иском обратились вы лично, если через общественную организацию, то нет. 📌Если нарушение носит массовый характер, можно подать коллективную жалобу, что повысит вероятность оперативного реагирования.