Парадокс конца дня, или покупатель как фактор искажения отчётности
Парадокс конца дня, или покупатель как фактор искажения отчётности Друзья, добрый день. У большинства компаний есть контент, предназначенный для демонстрации на визите, + настроена соответствующая отчетность: длительность, частота, реакция клиента. Эти данные используются и для анализа демонстрации контента, и включаются в KPI для оценки работы представителей. По врачам картина ожидаемая: например, в больших городах средняя длительность показа ниже, чем в маленьких (врача там меньше времени). А по аптекам мы видим «странные» данные: — в больших городах презентация значимо длиннее, чем в маленьких; — в так называемых трафиковых аптеках (в отличие от кустовых, расположенных около поликлиник, это точки в торговых центрах с высокой проходимостью) длительность презентации почему-то тоже выше; — и во всех городах, во всех аптеках эта самая длительность нарастает к концу дня. Парадокс? Техническая ошибка? Нет. Это бизнес. Аптека — коммерческое учреждение. Первостольник заинтересован в обслуживании максимального количества покупателей. И когда в больших городах, в трафиковых аптеках и к концу дня поток покупателей больше — представители в это время отходят, чтобы дать человеку купить. А в это время «тикают часики»: учёт показа слайдов продолжается. И мы получаем искажённую отчётность. Причину нашли. А что с этим делать? 📍 Посмотрите на свои данные. Замечаете подобную картину? Приходите 24 октября — обсудим, что можно сделать. 📍 Есть решение — приходите выступить. Обращайтесь к Юлии Гордеевой, она поможет подготовить выступление. 📍 Очная встреча — 24.10 🔗 ССЫЛКА Для фармкомпаний участие бесплатное по регистрации. ✍️ Юлия Гордеева, руководитель направления CommEx SFE&ME Academy|@gordeeva_iulia 📱 ТЕЛЕГРАМ | MAX |sfecademy.ru Инфопартнер ➡️ канал ФармАналитика #ИдеиРешенияБудущее #CRMBIдень