⚠️ Есть одна ошибка, которую очень легко перестать замечать, когда компания растёт. — 18 июля 2026 г. в 12:49:00.278
⚠️ Есть одна ошибка, которую очень легко перестать замечать, когда компания растёт. Медленные ответы. Сегодня я просматривал переписки с нашими клиентами. В одном из чатов увидел сообщение: «Спасибо за ваше обращение. Мы свяжемся с вами в ближайшее время». Следующий ответ от нас был отправлен через 31 час. Тридцать один. Я представил себя на месте этого человека. Для меня «в ближайшее время» — это пять минут. Максимум десять. Но точно не следующий день. И я задал себе вопрос: Пошёл бы я сам в школу, которая так отвечает своим клиентам? Нет. 📈 В какой-то момент любая растущая компания начинает объяснять свои недостатки масштабом. Много клиентов. Много обращений. Не хватает людей. Но клиенту всё равно. Он просто написал нам и ждёт ответа. Поэтому прежде всего я хочу извиниться перед всеми, кому мы отвечали слишком долго. Это наша ошибка. 🎯 И одна из самых приоритетных задач на ближайшие три месяца — полностью изменить эту систему. Потому что скорость ответа — это тоже часть качества. Именно с неё начинается доверие. Если мы хотим строить сильную образовательную компанию, то должны быть сильны не только в обучении, но и в отношении к каждому человеку, который к нам обращается. ✅ Через несколько месяцев расскажу, что нам удалось изменить.