Памятка для родителей: что делать, если в приложении «Госуслуги Моя школа» не отображаю...
Памятка для родителей: что делать, если в приложении «Госуслуги Моя школа» не отображаются данные Уважаемые родители! Если в мобильном приложении «Госуслуги Моя школа» вы не видите оценки, домашние задания или другие данные ребёнка, пожалуйста, последовательно проверьте следующие пункты. 1. Проверьте выбранный регион · Зайдите в раздел «Профиль» → «Выбрать регион». · Смените регион на любой другой из списка и оставьте его минимум на 30 минут. · Затем снова войдите в приложение и верните регион «Удмуртская Республика». 2. Обновите приложение Возможно, у вас установлена старая версия, в которой ещё не исправлены ошибки. Откройте страницу приложения в том магазине, откуда вы его устанавливали: · RuStore: https://www.rustore.ru/catalog/app/ru.gosuslugi.school · Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.gosuslugi.school · AppGallery: https://appgallery.huawei.com/#/app/C110741745 · App Store: https://apps.apple.com/ru/app/id6670786037 Если есть кнопка «Обновить» — нажмите её. Если вместо неё «Открыть» — у вас уже последняя версия. Важно: если оценки и домашние задания не отражаются, возможно, приложение было установлено не через RuStore, а через Яндекс или Google. Это может влиять на его работу. 3. Проверьте версию операционной системы телефона Приложение поддерживает: · Android 9 и выше · iOS 14 и выше Если ваша ОС старше, приложение может работать некорректно. 4. Проверьте документы ребёнка на портале Госуслуг (ЕПГУ) У родителя обязательно должна быть создана карточка ребёнка в личном кабинете на ЕПГУ. Если карточки нет, её нужно создать в разделе «Семья и дети» и дождаться проверки данных. Без созданной карточки ребёнка информация в приложении может не отображаться. Важно! Не создавайте дублирующие карточки (учётные записи) на одного и того же ребёнка. Если в семье два родителя, карточку ребёнка создаёт только один из них. Второй родитель затем привязывает к своему личному кабинету уже созданную карточку этого же ребёнка. Не нужно, чтобы каждый родитель создавал отдельную карточку на одного и того же ребёнка — это приводит к дублям и ошибкам в отображении данных. Если карточка ребёнка уже создана другим родителем, не создавайте новую, а привяжите существующую. Все документы (СНИЛС и другие) должны быть внесены и подтверждены. Как проверить статус документов: 1. Войдите в личный кабинет родителя на портале Госуслуг. 2. Перейдите по пути: Личный кабинет → Документы → Семья и дети. 3. Выберите карточку нужного ребёнка. 4. Оцените статусы документов: · 🟡 «Данные введены вручную» — автопроверка не пройдена. Нажмите кнопку «Проверить». · 🔴 «Не найдено в ЗАГСе» или ошибка — данные неверны. Проверьте корректность и отправьте запрос повторно. · Нет статуса — документы проверены, ошибок нет. 5. Если на ЕПГУ документы проверены (нет статуса) Напишите классному руководителю: · номер СНИЛСа ребёнка, · номер СНИЛСа одного из родителей. Мы проверим данные ребёнка и вас в реестре ещё раз. 6. Проверьте дубли карточек ребёнка В личном кабинете на ЕПГУ могут образоваться дубли карточек. Если это так, удалите ненужную запись. Помните: на одного ребёнка должна быть одна карточка, которую используют оба родителя. 7. Попробуйте войти через данные ребёнка Сначала совершите вход в приложение, используя данные ребёнка. После этого в вашей учётной записи должны появиться данные ребёнка — при условии, что ваши профили связаны между собой. Если ничего не помогло Если после всех проверок проблемы со входом остались, обратитесь в службу технической поддержки платформы: · Горячая линия: 8 800 100-70-10 · Для мобильных: 115 Благодарим вас за понимание!