Аутсорсинг — это игра на масштабе. Как перестать дарить деньги хаосу?
Аутсорсинг — это игра на масштабе. Как перестать дарить деньги хаосу? Выступила на конференции перед коллегами-бухгалтерами и поняла одну важную вещь: мы все до сих пор живем в иллюзии. Нам кажется, что мы продаем бухучет, безопасность и налоги. Но как аутсорсеры-предприниматели мы продаем время. Мы покупаем его оптом у сотрудников и перепродаем клиентам в розницу . И наша маржа — это чистая разница между стоимостью часа бухгалтера и ценой этого часа для клиента. Почему тогда не растет доход, а руководители аутсорса годами не могут выйти из операционки? Ответ простой: время съедает «цена СМС-зависимости». Давайте уберем эмоции и посчитаем чистую экономику. Возьмем линейного бухгалтера в штате с окладом 80 000 руб. «на руки». С учетом налогов, взносов и расходов на рабочее место (софт, ПК, ИТС) он обходится компании примерно в 120 000 руб. в месяц. При 160 рабочих часах базовая стоимость 1 часа — 750 рублей. Кажется, что недорого. Но куда утекают деньги? Разберем на примере участок «Банк». Ад СМС-кодов: Бухгалтер заходит в банк, ждет СМС, клиент занят или сбрасывает. Фокус потерян, вкладка закрыта. Вместо 20 минут на одну выписку уходит 40–50 минут суммарного времени из-за постоянных переключений. Зоопарк вкладок: 20 клиентов на обслуживании — это 20 разных интернет-банков, токенов и паролей. Итог: На рутину с банками один сотрудник тратит около 40 часов в месяц. Четверть рабочего времени тратится на ожидание и созвоны! В деньгах компании это 30 000 рублей чистых потерь ежемесячно на ОДНОМ сотруднике. Вы просто дарите эти деньги хаосу. Формула легкого делегирования. Я не росла в доходах, пока не вывела для себя жесткое правило: инструмент автоматизации должен быть удобен трем сторонам: Сотруднику — одно окно без дерганья клиента. Клиенту — спокойствие. Руководителю — тотальная безопасность базы при увольнении кадров. На конференции мы подробно разбирали кейс с Порталом Бухгалтера от Сбера, который полностью закрывает эту боль: Все клиенты в одном окне — больше никаких сотен вкладок. Автоматический сбор выписок БЕЗ СМС по расписанию и по всем банкам сразу. Время на получение данных сокращается с 40 минут до 5 минут. Управление доступом в 1 клик. У сотрудника один логин. Если он уходит, вы закрываете ему доступ внутри Портала, а не бегаете по 20 клиентам с криками «срочно смените пароли в банках!». Что это дает бизнесу в цифрах? На тех же 20 клиентов вместо 40 часов теперь уходит всего 5 часов в месяц. Вы высвобождаете 35 часов рабочего времени сотрудника. В эти часы тот же бухгалтер может взять еще до 10–12 аналогичных клиентов БЕЗ выгорания. При среднем чеке в 10 000 руб. это дает +100 000 рублей выручки с того же самого сотрудника на том же окладе! Если вы покупаете час сотрудника за 750 рублей, вы должны продать его за 2 500 рублей. Убирайте пустые простои и масштабируйтесь. Коллеги, делитесь в комментариях: сколько у вас уходит времени на сбор СМС-ок от клиентов? Кто уже пробовал Портал Бухгалтера, как вам автоматизация?