Как давать обратную связь сотруднику — 4 сентября 2026 г. в 13:48:29.329
Как давать обратную связь сотруднику Идеальная обратная связь – та, которую человек дал сам себе. И для того, чтобы это случилось, вам нужно направить сотрудника наводящими вопросами. Я поделюсь алгоритмом, которым пользуюсь сам, и для каждого этапа приведу примеры. Алгоритм подойдет для ситуаций, когда сотрудник выполнил работу не так хорошо, как нужно, и вы хотите акцентировать на этом внимание. 1. Попросить сотрудника оценить его работу в целом. «Сергей, расскажи, пожалуйста, как ты сам оцениваешь работу, которая была проделана?» 2. Предложить поставить своей работе оценку. «Скажи, как бы ты оценил свою работу по пятибалльной шкале? Отлично, хорошо, удовлетворительно, неудовлетворительно, ужасно?» 3. Обратить внимание на недочеты, если они были. «Смотри, Сергей, у нас был провал по качеству: аудит нашел в кофейне просроченную продукцию. Что думаешь по этому поводу?» 4. Попросите представить, во что могли вылиться эти недочеты. «А к чему этот провал в виде просроченной продукции мог привести?» 5. Уточнить, как себя оценивает сотрудник сейчас, после разбора недочета. «Сергей, после того, что мы проговорили, оценка до сих пор отлично?» 6. Помочь понять, как избежать этого недочета в будущем. «Хорошо, а как нам избежать просрочки в кофейнях на будущее?» 7. Подвести итог. «Итак, ты предлагаешь ввести дополнительные точки контроля. Считаешь, это позволит вовремя отслеживать просрочку, верно?» Таким образом, человек сам себе дал обратную связь. По большому счету, его даже не нужно ругать: он понял, в чем был неправ и как может исправиться. Оговорюсь, что это идеальная ситуация: я сам иногда могу поругать и даже повысить голос. Но стараюсь часто так не делать сам, и в большинстве случаев следую алгоритму из этого урока. Самое важное Идеальная обратная связь – та, которую человек дал сам себе Чтобы помочь сотруднику сформулировать обратную связь, задайте ему наводящие вопросы