В публичных конфликтах есть 2 правила: — 28 мая 2026 г. в 11:10:24.087
В публичных конфликтах есть 2 правила: 1. Кто спокойнее, тот и прав 2. У кого выше статус, на том больше ответственности Мы не видели начало конфликта, но аудитория практически на 100% на стороне пекарни. Потому что человека, который кричит, угрожает, нарушает общественные правила, поддерживать не хочется. Сотрудники пекарни справились с ситуацией гораздо лучше: девушка сохраняет относительное спокойствие, озвучивает правила, пользуется своим правом на съемку и, что важно, выкладывает видео раньше, чем это сделала вторая сторона. Огромная проблема публичных конфликтов — сначала долго-долго молчать, а потом разгребать последствия (как сейчас делают Заволокина и Первый канал). Мы живем в такое время, когда любой конфликт может стать публичным. Как только кто-то достал телефон — вы можете стать героем соцсетей. И чем выше ваш статус, тем больше будет осуждения в вашу сторону. Если вы продавец, педагог, артист, руководитель, администратор, то есть должностное лицо, на вас лежит больше ответственности за решение проблемы. Часто такие конфликты имеют реальные последствия. Не знаю, чем закончится ситуация с Заволокиной, но многие наверняка помнят скандал с Додобоней, где управляющая лишилась своего места. Если должностное лицо ведет себя агрессивно, компания от него избавляется, — это дешевле, чем восстанавливать репутацию. Вот почему нам необходим навык управления конфликтами (и собой в конфликтах). Я создала курс «АнтиХейт и АнтиКритика», чтобы вы могли освоить и потренировать этот навык. Понять, как устроена агрессия, как ее не бояться, какие действия раскручивают конфликт, а какие гасят. Высший пилотаж — использовать энергию хейтера себе на пользу (у пекарни, например, это отлично получилось). Сейчас на курс действует специальная цена + промокод промокод start. Он даст дополнительную скидку 15%, но работает только до 23.59 (мск) четверга. ➡️Посмотреть программу и записаться на курс можно здесь 👀Видео и комментарии из запрещенной соцсети, автор — управляющая пекарни «Елецкая сдоба» Анастасия Быкова, @ cosm_anastasiiya