Darn Tough: гарантия как обратная связь
Darn Tough: гарантия как обратная связь Рик Кэбот развивал собственную марку носков на семейной фабрике в Вермонте. Обещание покупателю — заменить пару, если она износится. Результат: за 2016 год продажи выросли на 22% к 2015-му, сообщала компания. Это рост продаж, не прибыли. Итоги Факторы успеха, которые можно выделить: • Производство оставили под своим контролем. • Возвращённые носки изучали: искали повторяющиеся места износа и дорабатывали изделие. Рассказ основателя Что осталось за кадром: за обещанием стояли три поколения опыта в производстве носков. Что взять себе: соберите последние обращения о поломках и возвратах. Найдите повторяющийся дефект и проверьте одно изменение конструкции на небольшой партии. Запишите, снизилось ли число жалоб. Simple-Work.ru #ПочемуПолучилось #БизнесКейсы #Качество