📈 Рост рейтинга — задача команды и часть сервиса, а не отдельная маркетинговая активность — 15 мая 2026 г. в 10:54:00.491
📈 Рост рейтинга — задача команды и часть сервиса, а не отдельная маркетинговая активность Часто вижу одну и ту же картину: собственник недоволен рейтингами, а внутри клиники никто не понимает, чья это зона ответственности и как с ней работать. Всё решается просто. Хотите больше хороших отзывов? Самый подходящий момент получить обратную связь — сразу после приёма. Когда пациенту уже оказали услугу, и он ещё в клинике. В это время администратор уточняет: всё ли прошло хорошо, остались ли вопросы к врачу. Если человек доволен — аккуратно попросить оставить отзыв на одной из площадок. И объяснить: «Ваше мнение поможет другим людям выбрать нашу клинику и снизит их страх перед лечением». Это не уговоры и не давление — вы информируете. Человек, которому было комфортно, чаще идёт навстречу, просто дайте ему понятный путь. Чтобы всё работало стабильно, а не от случая к случаю, важно сделать процесс системным. Не на уровне «попросили — забыли», нужна мотивация 👇 Администраторы должны понимать: обратная связь — часть их работы. Для этого имеет смысл внедрить прозрачные КПЭ (KPI) по количеству отзывов в месяц и платите за каждый. Объясните, зачем это нужно клинике: каждый живой отзыв повышает доверие будущих пациентов, помогает решиться на визит и напрямую влияет на загрузку врачей. 💡 Финансовая мотивация работает лучше, если правильно её подать. Не «деньги за отзыв», а «бонус за выполнение плана по обратной связи, который влияет на лояльность к клинике». Чувствуете разницу? Сотрудники тоже — осознают ответственность за результат и воспринимают задачу как часть качественного сервиса. В итоге сбор обратной связи не кажется чем-то неудобным и становится нормальным элементом заботы о пациенте. Рейтинги растут, доверие усиливается, пациенты охотнее возвращаются и рекомендуют клинику. ⚡️ Приглашаем на бесплатный аудит процессов. Разберёмся, как улучшить показатели — пишите «Аудит» менеджеру https://clck.ru/3SzKNL