Вчера один из клиентов купил наш новый продукт через три года после первого обращения. — 9 июня 2026 г. в 12:39:49.428
Вчера один из клиентов купил наш новый продукт через три года после первого обращения. Причём если бы тогда кто-нибудь спросил меня, вернётся он или нет, я бы скорее сказал: нет. Когда-то давно он обращался к нам ещё по построению отдела продаж. Мы подробно обсудили его ситуацию, задачи бизнеса, варианты работы, но дальше разговора дело не пошло. Это обычная история, таких обращений у любого бизнеса хватает: человек интересуется, задаёт вопросы, потом пропадает и со временем о нём просто забывают. Прошло три года и этот человек снова вышел на связь, оказалось, что за это время у него сильно изменился бизнес, появились новые задачи, новые сложности. То, что три года назад показалось неактуальным, стало крайне важным. Вопросы, которые тогда казалось что можно отложить, теперь уже требовали безотлагательного решения. После этого я перестал торопиться с выводами о клиентах. Мы ведь часто сами принимаем решение за человека: • Если не купил сейчас, значит не купит никогда. • Если пропал, значит тема закрыта. • Если отказался, значит ему это неинтересно. На практике всё выглядит совсем иначе, у людей меняются обстоятельства, задачи, бизнес в конце концов. Бывает, что клиент возвращается именно тогда, когда меньше всего этого ожидаешь. Поэтому я давно считаю клиентскую базу одним из самых недооценённых активов компании. Потому что клиент, который не купил сегодня, совсем не обязательно потерян навсегда. Иногда между первым обращением и покупкой проходит не неделя и не месяц, а несколько лет.