Недавно смотрел один диалог у клиента. — 22 апреля 2026 г. в 12:51:30.052
Недавно смотрел один диалог у клиента. Человек написал, задал обычный вопрос. Менеджер ответил, потом ещё немного пообщались, уточнили детали. Всё шло спокойно, без каких-то проблем, потом переписка просто закончилась. Никакого конфликта не было, человек не говорил, что ему не подходит, он просто перестал отвечать. Через несколько дней выяснилось, что он уже купил у других. И вот что здесь неприятно: если смотреть на эту ситуацию со стороны, кажется, что всё сделали нормально. Ответили, не проигнорировали, пообщались. Ошибки как будто нет, но и клиента в итоге тоже нет. Такие моменты почти не замечаются. Работа идёт, диалоги есть, всё выглядит привычно, просто часть людей в какой-то момент выпадает, и это проходит мимо вашего внимания. И когда таких историй становится больше, это начинает отражаться на деньгах. Однако внутри это не ощущается как проблема, потому что внешне всё выглядит как обычно. Вот это и есть самая сложная ситуация - когда кажется, что всё работает.