Ваш клиент не обязан правильно назвать свою проблему — 11 августа 2026 г. в 09:04:01.085
Ваш клиент не обязан правильно назвать свою проблему Он не обязан знать, что у него «паттерн», «сценарий», «нарушенная стратегия» или ещё что-нибудь умное 🙂 Он говорит: «Я устала постоянно срываться». «Мы с мужем опять разговариваем по кругу» «После обеда меня просто выключает» «Сотрудники бегают ко мне с каждым вопросом» «Я много работаю, а денег больше не становится» И это уже достаточная информация, чтобы его услышать Вы, конечно, знаете больше Психолог понимает, что может стоять за одной фразой. Нутрициолог видит несколько возможных причин одного состояния. Предприниматель слышит «у нас постоянные авралы» и понимает, что дело может быть совсем не в нехватке людей. Для этого вы и профессионал! Но человеку не нужно сначала выучить вашу профессию, чтобы понять, что вы можете ему помочь. Важно услышать: что его сейчас беспокоит; чего он хочет; что уже пробовал; что хочет изменить. А потом предложить решение «его языком» Потому что именно здесь очень часто теряются и клиенты, и продажи Эксперт говорит: про метод; про подход; про глубину; про то, как всё устроено. А человек слушает и всё ещё не понимает: «Это вообще решит мою проблему?» И если он не узнаёт в ваших словах себя, свою ситуацию и то, чего хочет получить, — ему гораздо сложнее принять решение о покупке. Не потому что ваша работа слабая. Он просто не понял, что это для него. Поэтому человеку не обязательно знать, «как называется его проблема». Ему важно услышать другое: «Я понимаю, что со мной происходит. И этот человек может мне помочь» Вот тогда профессиональный язык остаётся у профессионала. А клиент слышит то, ради чего вообще пришёл к вам