📊 Российский CRM-рынок повзрослел: от срочного импортозамещения — к зрелому выбору — 16 июня 2026 г. в 12:03:12.664
📊 Российский CRM-рынок повзрослел: от срочного импортозамещения — к зрелому выбору Фонд «Сколково» вместе с аналитическим центром TAdviser провел второе масштабное исследование российского рынка CRM-систем. В нём приняли участие 18 отечественных разработчиков и заказчики из финансового сектора, телекома, химической промышленности, фармацевтики, металлургии и ритейла. Главные выводы: 🟢 Рынок перешёл в новую фазу. Заказчики сравнивают решения уже не по доступности, а по зрелости, качеству архитектуры, гибкости настройки, устойчивости вендора, отраслевой экспертизе, развитости партнёрской сети и способности встроиться в существующий ИТ-ландшафт. 🟢 ИИ — самая обсуждаемая тема рынка и одновременно самая противоречивая. Почти все вендоры включают его в продуктовую повестку, но на практике речь идёт о точечных сценариях и пилотах, а не о глубокой трансформации клиентских процессов. 🟢 Среди универсальных CRM с самым широким покрытием функционала по референтной модели лидерами стали BPMSoft, Naumen, 1С:CRM и ELMA365. Исследование прошло в три этапа: анкетирование разработчиков (самооценка ПО), демонстрация продуктов с экспертной оценкой и глубинные интервью с заказчиками.