Вслед за продажами косметики в Марриотт Соул СПА вырос и средний чек, на 27%. Помог ИИ,...
Вслед за продажами косметики в Марриотт Соул СПА вырос и средний чек, на 27%. Помог ИИ, который разбирает разговоры сотрудников с гостями SteadyControl, участник Сколково, собрал систему аудио- и видеоаналитики для сферы сервиса. Она показывает, где персонал отступает от стандартов общения и продаж. На этих данных в Группе Мантера пересобрали мотивацию сотрудников, а «Академия Мантера» запустила тренинги с разбором реальных ситуаций. Пилот показал рост по всем ключевым метрикам: соблюдение стандартов общения выросло на 25%, выручка от дополнительных процедур на 14%. Теперь систему внедрили на курорте «Архыз»: Группа Мантера, один из трех крупнейших гостиничных операторов страны, сама перенесла решение на следующий объект. Сколково снимает с SteadyControl часть налоговой нагрузки, и компания не закладывает эти расходы в цену для заказчика. Так отечественная ИИ-аналитика становится доступной отелям, ресторанам и спа.
Канал в каталоге Максиметера
2 208 подписчиков · IT и технологии
