СЛЕТАТЬ.РУ | ТУРАГЕНТСТВО | Подборка туров онлайн
Путешествия · 29 августа 2026 г.
Что такое овербукинг?
Что такое овербукинг? ПРИЕХАЛИ В ОТЕЛЬ, А НОМЕРА ДЛЯ ВАС НЕТ? Это называется овербукинг. Да, такое бывает даже в хороших отелях Рассказываю, что делать - и зачем в такой ситуации нужен турагент ОВЕРБУКИНГ - ЭТО КОГДА… Отель продал больше номеров, чем у него есть Например, номеров 100, а бронирований - 105. И если приехали все - кому-то номера действительно не хватит. И ВОТ ЗДЕСЬ У ВАС ЕСТЬ ГЛАВНЫЙ КОЗЫРЬ Если тур бронировал турагент - первым делом звоните ему Не пытайтесь самостоятельно решать вопрос на ресепшене Агент сразу свяжется с туроператором и принимающей стороной чтобы решить вопрос ПОЧЕМУ АГЕНТ ЗДЕСЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НУЖЕН? Потому что мы знаем отели не только по фотографиям Если вам предлагают замену, можем быстро сравнить: ✔️ уровень отеля ✔️ категорию номера ✔️ питание ✔️ расположение И сразу сказать - это действительно равноценная замена или нет ВАЖНЫЙ МОМЕНТ Не нужно самостоятельно искать новый отель и тем более соглашаться на доплату Если проблема возникла из-за овербукинга, вопрос с заменой решается через туроператора А ваш агент как раз помогает проконтролировать, что вам предлагают ОВЕРБУКИНГ БЫВАЕТ И В САМОЛЁТАХ Авиакомпания тоже может продать билетов больше, чем есть мест Если вам отказали в посадке - попросите представителя авиакомпании зафиксировать отказ документально И снова первым делом связываемся с агентом дальше уже разбираемся вместе СОХРАНИТЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОКУМЕНТЫ Если столкнулись с овербукингом: ✔️ ваучер ✔️ подтверждение бронирования ✔️ переписку ✔️ документы о замене ✔️ чеки за дополнительные расходы Ничего не выбрасываем до конца разбирательства ВОТ ПОЭТОМУ ТУРАГЕНТ - ЭТО НЕ ТОЛЬКО ПРО «НАЙТИ И ЗАБРОНИРОВАТЬ» Иногда его работа начинается именно тогда, когда что-то пошло не по плану. Вы отдыхаете - мы разбираемся Надеюсь, ситуация с овербукингом с вами никогда не случится Но если на ресепшене однажды скажут: «Sorry, your room is not available» вы уже знаете, кому звонить