Не устаю повторять, что наши права нарушаются ровно до тех пор, пока мы позволяем это д... — 20 июня 2026 г. в 06:13:50.903
Не устаю повторять, что наши права нарушаются ровно до тех пор, пока мы позволяем это делать! Купила на wb детский купальник🌊 🙌Сразу скажу - я не люблю ходить со своим двухлетним шилопопом в пункт выдачи, потому что любая примерка превращается в испытание😵💫 Поэтому определяю размер на глаз, примеряю дома и если не подходит возвращаю. Купальник не подошёл. 1⃣Иду в ПВЗ делать возврат. 🤷Классика: сотрудник пункта выдачи отказывает в возврате - у него нет нужной кнопки в программе и вернуть купальник просто так нельзя, только по браку через продавца. Когда я ему сказала, что купальник возвратный товар, у него мир перевернулся. Принялся мне доказывать, что это не так🤦 Я просто улыбнулась и сказала, что не собираюсь с ним спорить, мне важно было понять, что на ПВЗ нет технической возможности сделать возврат)) ❗Вот тут важный момент! Никогда не спорьте с сотрудником ПВЗ, это бесполезно. Он связан программой и ничего не знает и не решает. Только нервы потратите. 2⃣Оформляю заявку на возврат в личном кабинете. Возврат не по браку, а потому что товар не подошел. Основание: ст. 26.1 закона о ЗПП. Количество символов в комментариях не более 500, поэтому пишу кратко. Прикладываю фото, товарный вид сохранен, этикетки целы. 3⃣Продавец отклоняет заявку: "производственный брак не подтвежден". Т.е. он даже не пытался рассмотреть заявку по существу, а просто шаблонно отклонил ее. 4⃣Оспариваю отказ - заявка уходит на рассмотрение специалисту поддержки wb. 5⃣Пишу в чат продавцу просьбу обосновать свои отказ. Проходят сутки - тишина. 6⃣Я быстренько нахожу данные продавца (название организации, ИНН, ОГРН, адрес, электронная почта), составляю досудебную претензию и высылаю в чат и на электронку. Как вы думаете сколько прошло времени с момента отправки волшебной досудебки до момента одобрения заявки на возврат?