СДЕЛКИ ВНУТРИ КОНТАКТА|повторные продажи
СДЕЛКИ ВНУТРИ КОНТАКТА|повторные продажи Иногда клиенты возвращаются. Не потому что ты сделал идеальный сервис. А потому что «ну… уже были у вас». Звонок. Знакомый номер. Голос вроде тоже знакомый. — «Здравствуйте, мы у вас уже брали экскурсию. Хотим ещё раз.» И вот в этот момент в голове начинается лихорадка.А кто это? Когда брали? Им всё понравилось или они потом писали гневное сообщение? Это та самая женщина или просто похожий голос? Менеджер улыбается в трубку, а второй рукой лезет в переписки, старые сделки, заметки, Excel, память — куда угодно... Прошлый опыт где-то был. Просто он… не под рукой. ---------------—Звонок. А теперь та же ситуация, но по-другому. Открываешь контакт. И сразу видишь всю историю.Какой тур покупали? Когда? Как общались? Чем всё закончилось? И ты вдруг понимаешь: «А, это она. Тогда было сложно. Лучше аккуратно.» Или наоборот: «О, отличный клиент, всё прошло спокойно.» Разговор сразу становится другим. Спокойнее. Увереннее. Честнее. Мы в СлотПланнере однажды поймали себя на простой мысли: клиенты не обязаны быть идеальными. Но опыт работы с ними нельзя каждый раз терять. ЗНАНИЕ - ЭТО СИЛА Поэтому в контакте живёт не просто имя и телефон. А ПАМЯТЬ- все сделки и комментарии. Иногда она помогает продать. Иногда — не продать. И оба варианта — это нормально. Главное — помнить, с кем ты говоришь. Жду реакции! - 100 раз уже так было - нее. Это не про нас - просто хочу проголосовать CRM для турбюро, экскурсоводов и гидов. #СлотПланнер #наблюдение #клиенты