Служба по контролю в области градостроительной деятельности Красноярского края
Новости · 5 июня 2026 г.
#государстводлялюдей — 5 июня 2026 г. в 02:12:37.417
#государстводлялюдей Основные понятия федерального проекта «Государство для людей». Человекоцентричность (клиентоцентричность) – концепция госуправления с постоянным совершенствованием процессов государственных и муниципальных услуг и функций. Понятие человекоцентричности распространяется не только на граждан и юридических лиц, обращающихся в госорганы, но и на внутренних клиентов – государственных и муниципальных служащих, работников и сотрудников органов публичной власти или подведомственных организаций. Цифровой сервис – программное средство (информационная система) используемое для предоставления услуг или осуществления функций в электронном виде. Проактивное предоставление услуги – способ предоставления услуги (набора услуг), при котором при наступлении определенного события инициируется принятие решения о предоставлении результата услуги. Услуга – процесс и результат деятельности органов публичной власти по запросам граждан и организаций. Карта клиентского пути – графическое изображение всех шагов, а также проблем и ощущений, которые человек испытывает на каждом этапе взаимодействия с государством в лице различных органов. Сегментация – разделение на группы при наличии сходств признаков , например, человек предпочитает только цифровое взаимодействие с органом.