🌿 Клиент давно цифровой. Он ждёт не «вау», а «работает» — 1 августа 2026 г. в 14:30:02.743
🌿 Клиент давно цифровой. Он ждёт не «вау», а «работает» Иногда полезно перестать спорить о будущем и посмотреть на настоящее. Оно уже наступило — в платёжках. 🇷🇺 Российская картина. Опрос ГК ОТР и «Сравни» (1 768 респондентов): 77% полностью оплачивают ЖКУ, налоги и штрафы онлайн. Но интереснее — за что люди готовы любить цифровой сервис. На первом месте с 35% — возможность легко проверить и исправить платёж. Дальше — прозрачность про безопасность (17%) и сохранение офлайн-альтернативы (17%). А главное опасение — рост мошенничества (50%). То есть формула доверия: контроль, понятность, запасной выход. 🌍 Мир — та же траектория, больше масштаб. К 2026 году больше половины транзакций в мире — цифровые; двое из трёх взрослых пользуются цифровыми платежами. Стадия «приучить клиента к онлайну» закончилась почти везде — началась стадия «не подвести приученного». 🎯 Перенесите это с платежей на общение. Клиент, который платит налоги с телефона, и с бизнесом хочет говорить так же: написал — получил ответ, заказал — увидел подтверждение, передумал — легко поправил. Его лояльность складывается не из спецэффектов, а из предсказуемости: канал, который выходит стабильно; бот, который отвечает всегда одинаково точно; заказ, который не потерялся. Скучно? Это скучное и есть сервис. 📌 Что взять себе. Проверьте свою «формулу 35%»: легко ли клиенту у вас проверить и поправить — запись, заказ, вопрос? Каждое «надо позвонить и уточнить» — трещина в доверии цифрового клиента. Чините трещины, а не добавляйте фейерверков. Завтра в 17:30 — 16 нобелевских лауреатов об ИИ: почему спешат экономисты. До связи 🌿 #СММ #малыйбизнес #клиенты #аналитика