🌿 Если мы не знаем ответа — 4 сентября 2026 г. в 05:00:03.279
🌿 Если мы не знаем ответа У поддержки есть два способа расстроить человека. Первый очевиден — соврать уверенным тоном. Второй недооценивают: промолчать. Мы для себя решили так. Вопрос, на который наш помощник не может ответить сам, не остаётся висеть в воздухе: человек сразу узнаёт, где именно этим займётся живой сотрудник, а само обращение уходит к нему. Это правило стоило нам одного неприятного дня. Письмо клиента восемь часов ждало разбора, и всё это время он не знал даже, дошло ли оно. Восемь часов тишины хуже, чем честное «мы пока не знаем, но уже передали». То же самое мы считаем правильным для помощников, которые работают у вас. Не знать — нормально, это бывает у всех. Делать вид, что знаешь, — нет.
1 просмотров