Что такое «Единый чат» и зачем он нужен — 14 июля 2026 г. в 13:07:22.883
Что такое «Единый чат» и зачем он нужен ⠀ Клиенты пишут в разных каналах, а менеджеру приходится переключаться между вкладками и вручную искать переписку. ⠀ «Единый чат» собирает общение с клиентами в одном окне и открывается прямо внутри CRM. ⠀ Виджет работает в любой CRM-системе, которая открывается в Google Chrome: МойКласс, Альфа CRM, amoCRM, Bitrix24 и других. Не нужно ждать отдельную интеграцию. ⠀ Как всё работает ⠀ Виджет находит номер клиента на странице CRM и показывает рядом кнопку «Чат». ⠀ После нажатия запускается Супер поиск. Он помогает увидеть: • в каких каналах уже есть переписка; • где клиент проявлял активность; • о чём с ним общались раньше; • в каком канале удобнее продолжить разговор. ⠀ Справа открывается панель «Единого чата». Менеджер выбирает нужный канал, читает историю и сразу отвечает клиенту. ⠀ Если переписки ещё не было, виджет покажет кнопку «Добавить в контакты». Так можно быстро начать общение с новым клиентом в нужном мессенджере. ⠀ Какие каналы доступны • WhatsApp; • Telegram; • MAX; • Telegram-бот; • MAX-бот; • SMS. ⠀ Клиента также можно найти по номеру телефона прямо в панели «Единого чата» - даже без открытия его карточки в CRM. ⠀ Что получает бизнес • переписки находятся рядом с карточкой клиента; • менеджеры меньше переключаются между сервисами; • входящие, исходящие и непрочитанные сообщения всегда под рукой; • можно быстрее найти нужный канал и продолжить разговор; • снижается риск пропустить обращение клиента. ⠀ Как работает канал SMS ⠀ Для SMS нужен Android-телефон с установленным приложением «СМС-Визитка». ⠀ Обновите приложение через RuStore до последней версии и включите виджет SMS в разделе «Виджеты». На iPhone и без Android-приложения канал SMS недоступен. ⠀ Если виджет уже установлен из архива ⠀ Удалите прежнюю версию на странице chrome://extensions/, а затем установите официальную версию из Chrome Web Store. ⠀ Больше не нужно скачивать архивы, включать режим разработчика и хранить отдельную папку с файлами виджета. ⠀ Установить «Единый чат»: ⠀ https://chromewebstore.google.com/detail/%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D1%87%D0%B0%D1%82-%D1%81%D0%BC%D1%81-%D0%B2%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%82%D0%BA%D0%B0/iiljccaofbmeohfpjpjmlgefaimmkoml?authuser=0&hl=ru ⠀ Если лицензия «СМС-Визитки» закончилась или вы только знакомитесь с сервисом, напишите нам. Поможем подключить нужные каналы и начать работу.