🍕 SMS для ресторанов и доставки: как удержать клиента и увеличить средний чек — 24 июля 2026 г. в 10:00:03.751
🍕 SMS для ресторанов и доставки: как удержать клиента и увеличить средний чек Коллеги из сферы общепита и доставки, этот пост для вас. В условиях высокой конкуренции важно не только привлечь гостя, но и выстроить с ним долгосрочные отношения. SMS — один из самых эффективных каналов для этого: доставляется мгновенно, открывается в первые минуты и не теряется в ленте соцсетей. Вот 5 сценариев, которые помогут автоматизировать общение с клиентами. 1. Информирование о статусе заказа Клиент хочет знать, на каком этапе его заказ. SMS-уведомления снимают тревожность и разгружают кол-центр. Примеры: «Ваш заказ №123 принят и готовится. Ожидайте SMS о передаче курьеру» «Ваш заказ готов и ожидает вас по адресу: ул. Мира, 9. Приятного аппетита!» 2. Персональные предложения и поздравления Анализируйте историю заказов и отправляйте то, что действительно интересно клиенту. Примеры: «Анна, ваш любимый ролл „Филадельфия“ снова в меню! Закажите сегодня со скидкой 15% по промокоду ROLL15» «С днём рождения, Дмитрий! Ваш персональный подарок — бесплатный десерт к любому заказу в эту неделю» 3. Уведомления о статусе в программе лояльности Клиенты должны знать, сколько у них баллов и как они списываются. Пример: «Вам начислено 50 бонусов за заказ! На вашем счете 230 баллов. Спишутся через 30 дней» 4. Сбор обратной связи Попросите клиента оценить качество еды или работу курьера. Пример: «Спасибо за заказ! Оцените, пожалуйста, качество доставки по ссылке: [ссылка]*. Нам важно ваше мнение!» *В нашем сервисе также есть сокращатель ссылок с возможностью отслеживания переходов. Он находится в личном кабинете тут: https://smsc.ru/tinyurls/ 5. Приглашения на открытие или акции Расскажите о новом меню, летней террасе или фуд-траке в парке. Пример: «Друзья, мы открылись! Новая кофейня „Макарун“ на Ярославовом Валу. Сегодня — бесплатный макарун к каждому кофе!» Что важно помнить: 🔹 Буквенное имя отправителя — клиент должен видеть название вашего ресторана, а не случайный номер. Это основа доверия. 🔹 Сегментация — не отправляйте всем одно и то же. Разделяйте клиентов на «новичков», «постоянных», «спящих» и работайте с каждым сегментом отдельно. В этом поможет интеграция с профильными CRM. 🔹 Правильная классификация — сервисные уведомления (статусы заказов, подтверждения) должны быть зарегистрированы как шаблоны, чтобы тарификация была выгоднее. Рекламные сообщения (акции, приглашения) — отдельно. SMS в ресторанном бизнесе — это не просто рассылка, а инструмент, который возвращает клиентов и увеличивает средний чек. Готовы настроить коммуникацию с гостями? Пишите — поможем подобрать решение ✨