В Сочинском государственном университете обсудили бесшовный сервис — 1 июня 2026 г. в 20:05:51.943
В Сочинском государственном университете обсудили бесшовный сервис 🔸29 мая в Сочинском государственном университете прошел круглый стол на тему «Бесшовный сервис: как технологии улучшают клиентский опыт». Участники обсудили единые стандарты взаимодействия аэропорта, отелей, транспортных компаний и туроператоров, а также сформировали требования бизнеса и университета к подготовке выпускников 2030 в сфере хайтек-туризма и гостеприимства. Организаторами мероприятия выступили СочиГУ и Международный аэропорт Сочи имени В.И. Севастьянова. Среди участников круглого стола были представители университета, транспортных компаний, туроператоров, муниципальных предприятий и студенты. ✅Главный темой обсуждения участников мероприятия стал вопрос: как сделать так, чтобы гость курорта не чувствовал «швов» между аэропортом, такси, отелем, экскурсией. Ректор университета Наталья Фролова и Директор аэропорта Алексей Комаров подписали соглашение о сотрудничестве, по итогам которого Международный аэропорт Сочи имени В. И. Севастьянова официально присоединился к образовательному консорциуму «Гостеприимный Сочи». Особое внимание участникам мероприятия уделили спикеры, выступившие с докладами: • Товмас Дарбинян, управляющий отелями НАО «Красная Поляна». • Григорий Ботвинин, генеральный директор ООО Санаторий «Роза Хутор», коммерческий директор ООО «Роза Хутор». • Анастасия Царькова, заместитель генерального директора по операционной деятельности курорта «Газпром поляна». • Милена Кокорина, советник директора АНО «Региональный центр компетенций» Краснодарского края. • Анна Харламова, ведущий эксперт АНО «Региональный центр компетенций» Краснодарского края. ✅Что предложили? Бизнес чётко заявил: нужны специалисты с цифровыми компетенциями, умеющие работать с данными, интеграциями и клиентом. Прозвучал запрос на создание в университете кафедры искусственного интеллекта — для внедрения ИИ в сервис. Особый интерес вызвало выступление Джейсона Чо, генерального директора отеля «Лотте Сочи». Студенты говорили о престиже профессии и стартовых зарплатах. Работодатели — о необходимости «мультимодальных» сотрудников, которые понимают логистику аэропорта, гостиничный фронт-офис и финансовые сервисы одновременно. ✅Университет презентовал три конкретных инициативы: • «Фабрика процессов» — студенты анализируют реальные процессы аэропорта, находят узкие места, предлагают решения по бережливому производству. • «Менеджер бесшовного сервиса» — короткие модули (16–36 часов) в действующие программы: отельер с навыками работника аэропорта или банка. • «Цифровой преподаватель» — стажировки преподавателей СочиГУ в аэропорту для погружения в реальные цифровые сервисы.