☎️ Более 50 тысяч звонков приняли специалисты отдела дистанционного обслуживания гражд... — 7 августа 2026 г. в 06:56:52.249
☎️ Более 50 тысяч звонков приняли специалисты отдела дистанционного обслуживания граждан Отделения СФР по Костромской области с начала года. Все они — операторы 2-й линии Единого контакт-центра (ЕКЦ) взаимодействия с гражданами, телефон которого известен всем: 8-800-100-00-01. 🕒 Общая продолжительность консультаций за этот период превысила 200 тысяч минут, а время ожидания ответа операторов в среднем составляет 6 секунд. Среднее время диалога — 4 минуты. ✅ Клиенты качество работы операторов оценивают на 4,9 балла из 5 возможных. 🔹 В системе ЕКЦ 3 уровня взаимодействия: 1. Голосовой помощник ЯНА — определяет тему обращения и консультирует по общим вопросам. 2. Операторы 1-й линии — дают ответы на вопросы без использования персональных данных. 3. Операторы 2-й линии — детально разбираются в проблеме с использованием личных данных клиента. ❗️ Важно! Чтобы получить индивидуальную консультацию, необходимо назвать кодовое слово. Установить его можно в личном кабинете на портале Госуслуг. 📞 Контакт-центр по номеру 8-800-100-00-01 (ассистент ЯНА и операторы 1-й линии) работает круглосуточно. Операторы 2-й линии — специалисты Отделения СФР по Костромской области — отвечают на вопросы по будням с 8 до 17 часов, в пятницу — до 16 часов. Без перерыва на обед. 📱 Подписывайтесь на сообщество Отделения СФР по Костромской области в Макс и читайте все новости первыми. #ОСФР #ЕКЦ