В Северной Осетии обсуждают внедрение искусственного интеллекта в работу Единого контак... — 15 июля 2026 г. в 16:00:52.741
В Северной Осетии обсуждают внедрение искусственного интеллекта в работу Единого контакт-центра СФР С 14 по 16 июля во Владикавказе проходит межрегиональный семинар-совещание, посвящённый развитию Единого контакт-центра взаимодействия с гражданами. В мероприятии принимают участие начальник Департамента межведомственных программ и проектов Соцфонда Денис Страх, управляющий Отделения СФР по РСО-Алания Аслан Мильдзихов, руководители региональных отделений Социального фонда, курирующие работу ЕКЦ, из 14 регионов России. Сотрудники этих площадок круглосуточно отвечают на обращения жителей всех 89 регионов страны. 💬 Участники обсуждают: 🔹 итоги работы контакт-центра за первое полугодие 2026 года; 🔹 применение искусственного интеллекта в обслуживании граждан; 🔹 повышение эффективности работы операторов; 🔹 защиту информационных систем и кибербезопасность; 🔹 распространение лучших региональных практик. В работе семинара участвуют представители СФР, органов власти Северной Осетии, ПАО «Ростелеком», Сбербанка России, ПАО «МегаФон», ООО «Бэнкс Софт Системс», Российского общества «Знание», Северо-Кавказского горно-металлургического института и МФЦ. 📍 Одной из площадок семинара стало Отделение СФР по Северной Осетии, где работает крупнейший Единый контакт-центр фонда. Ежедневно обращения граждан принимают от 120 до 140 операторов. За месяц они обрабатывают около 250 тыс. звонков, а каждый специалист в среднем отвечает более чем на 110 обращений в день. 💻 Искусственный интеллект уже помогает цифровому ассистенту распознавать запросы граждан и направлять их к нужным специалистам. С начала 2026 года операторы федеральной линии приняли более 1 млн звонков, региональной линии Северной Осетии — около 25 тыс. обращений. 📞 Получить консультацию по вопросам пенсионного и социального обеспечения можно круглосуточно по телефону Единого контакт-центра СФР: 8 800 100-00-01.